Meu botão de madeira manchou a roupa na primeira lavagem e a troca foi negada

Comprei uma roupa da Milon para o meu filho e, após a primeira lavagem, realizada cuidadosamente à mão, conforme os cuidados habituais para uma peça infantil, o botão de madeira da própria roupa soltou tinta e manchou o tecido.

Entrei em contato com a loja onde realizei a compra e fui informada de que a peça precisaria ser encaminhada para análise da Milon. Após a análise, recebi a informação de que a troca foi negada sob a alegação de erro de conservação.

Gostaria de entender, de forma objetiva, qual teria sido esse suposto erro de conservação.

A peça foi lavada à mão e colocada para secar normalmente. Não houve utilização de nenhum procedimento inadequado ou diferente do indicado para uma roupa infantil. O que ocorreu foi que um componente da própria peça o botão de madeira liberou pigmentação e manchou o tecido durante a lavagem.

Se uma roupa não pode ser lavada à mão e colocada para secar, gostaria de saber qual seria a forma correta de higienizá-la. A expectativa de qualquer consumidor é que uma roupa possa ser lavada seguindo as orientações de conservação sem que seus próprios componentes danifiquem o tecido.

O que mais me causa indignação é receber simplesmente a justificativa de erro de conservação, sem que seja informado qual procedimento teria sido realizado de maneira incorreta. Solicito que a Milon esclareça qual orientação da etiqueta foi supostamente descumprida e qual foi o critério técnico utilizado para concluir que o problema foi causado por mau uso ou conservação.

Trata-se de uma peça infantil, de uma marca da qual eu esperava qualidade e durabilidade. Não considero razoável que, na primeira lavagem, um botão da própria peça solte tinta e manche a roupa e que a responsabilidade seja simplesmente atribuída ao consumidor.

Diante disso, solicito a reavaliação do caso e a solução do problema, preferencialmente com a troca da peça. Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que apresente uma justificativa técnica clara e específica, indicando exatamente qual orientação de conservação teria sido desrespeitada.

Aguardo uma solução adequada e um posicionamento transparente da Milon.