Fui mal atendida na loja Milon do Bauru Shopping

Atendimento desrespeitoso na Milon do Bauru Shopping

Hoje, às 13h02, estive na loja Milon do Bauru Shopping, acompanhada do meu esposo, e realizamos uma compra no valor de R$ 744,20.

Antes de irmos à loja, eu já estava sendo atendida on-line pela colaboradora Bruna, que foi extremamente educada, atenciosa e prestativa. Fomos até a loja justamente para dar continuidade à compra presencialmente.

Infelizmente, ao chegarmos, a experiência mudou completamente.

A colaboradora Adriana nos atendeu de forma fria, impaciente e pouco receptiva. Durante todo o atendimento, demonstrou falta de educação, pouca disposição para nos atender e um tom de voz ríspido, fazendo com que eu e meu esposo nos sentíssemos desconfortáveis dentro da loja.

Em diversos momentos, tivemos a impressão de que nossa presença estava incomodando. A colaboradora insistia em falar sobre a indisponibilidade de peças promocionais, mesmo quando nossas perguntas não estavam relacionadas exclusivamente à promoção. Quando perguntei sobre roupas para bebê, por exemplo, recebi uma resposta curta e ríspida, sem qualquer tentativa de atendimento ou orientação.

O que considero mais grave é que não estou reclamando de um produto, preço ou política comercial. Estou reclamando da forma como fui tratada como cliente.

Eu estava realizando uma compra e, ao final, independentemente do valor gasto ou de estarmos comprando peças promocionais, acredito que qualquer cliente deve ser recebido com educação, respeito e disposição para ser atendido.

Faço questão de destacar que a Bruna foi justamente o oposto: educada, prestativa e atenciosa desde o primeiro contato on-line. Por isso, não considero que seja uma questão de falta de condições para oferecer um bom atendimento, mas uma experiência específica que merece ser analisada pela empresa.

Estou registrando esta reclamação porque uma marca como a Milon não é representada apenas pelos seus produtos, mas também pela experiência que proporciona aos seus clientes.

Solicito um posicionamento formal da Milon sobre o ocorrido e que a empresa apure a conduta da colaboradora Adriana na unidade do Bauru Shopping.

Também faço questão de solicitar que a Bruna receba o devido reconhecimento pelo atendimento prestado.

Espero que a empresa trate esta reclamação com a mesma seriedade que eu esperaria receber ao entrar em uma loja da marca como cliente.