informação errada do produto e prejuízo financeiro
Em réplica
Belo Horizonte - MG
29/07/2026 às 13:45
ID: 255135057
Fiz uma compra de várias ferramentas na loja, quase R$3.600,00 no pix , incluindo uma Serra Circular a bateria de 180mm. Vendedor me vendeu um disco pra serra de 185mm. Vendo que o disco era maior do que a máquina falava, perguntei se era compatível msm sendo maior e o mesmo, disse que não tinha problema, que funcionava sim. Quando fui usar o equipamento, o disco, não era compatível com a máquina, então liguei na loja e conversei com gerente E o mesmo disse ao telefone que não iria funcionar mesmo, pois a máquina só funcionaria com disco de tamanho informado na máquina (180mm). Tive que voktqr até a loja, por um erro deles, me prometeram um brinde (que não me deram) e trocaram o disco de 185mm, pra um outro de 184mm, 1mm menor do que o outro. Resultado, foi que a máquina até funcionaria, mas comprometendo a capa de proteção da máquina, podendo haver algum tipo de acidente. Então voltei a loja novamente, pra trocar o equipamento por um maior, que desse pra usar o disco de 185mm, mas fui muito mal atendido pelo gerente e pedi que me devolvesse os valores. Foi feito o procedimento e pedi que me devolvesse o valor em uma chave pix referente ao numero do meu celular. Isso na data de 23/06/2026. Me passaram 48hr para que fosse devolvido o dinheiro. A pessoa responsável por fazer o procedimento, me perguntou por duas vezes se a chave pix era meu celular, e eu confirmei e escrevi pra ele. Como até a data de ontem 28/06/2026 não havia recebido dinheiro, liguei pra lá e me informaram que havia feito a transferência do pix, pelo numero do meu cpf. Me pediram a minha chave pix, pra fazer em uma outra que já não usava a mais de 5 anos.Eu não consigo acessar o app do banco, e só consigo resolver pessoalmente na caixa. Por uma sequência de erros da Minas ferramentas, olha o tanto que me prejudicaram!?!?!?!?
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:24
Olá, Senhor Carlos, lamentamos que o senhor tenha tido essa experiência.
Conforme conversado via telefone com um de nossos diretores, após analisarmos o ocorrido, reconhecemos que houve falhas em nosso atendimento, tanto na orientação prestada no momento da compra quanto na condução do processo de devolução do valor. Entendemos os transtornos causados e lamentamos profundamente a experiência que o senhor teve conosco.
Sabemos que esse tipo de situação gera desgaste, perda de tempo e compreendemos plenamente sua insatisfação. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Em relação ao reembolso, identificamos que houve uma falha por parte do nosso setor financeiro. Embora você tenha informado, por telefone, uma chave PIX específica para o recebimento do valor, a transferência foi realizada para outra chave PIX vinculada ao seu CPF. Reconhecemos esse equívoco e pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado.
Reforçamos que utilizaremos seu relato para revisar nossos processos internos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer, sempre buscando aprimorar a qualidade do nosso atendimento.
Queremos reiterar nosso compromisso em garantir a satisfação dos nossos clientes, e por isso nos empenhamos em resolver essa questão da melhor forma possível.
Estamos à disposição para qualquer informação sobre nosso atendimento e nossos produtos.
Agradecemos pela compreensão e por escolher a Minas Ferramentas.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 19:15
Sim, conversei com responsável por telefone, mas não foi resolvido nenhum problema.
Esse transtorno todo me causou prejuízos financeiros por ter que voltar duas vezes a loja,e depois tive que ir até um agência da caixa pra receber o dinheiro, por não ter acesso ao app da caixa. Tive que parar a produção da minha marcenaria pra resolver um problema que não era meu.