O que aconteceu
Venho formalizar uma reclamação referente à compra realizada junto à empresa MP Embalagens Flexíveis.
Após concluir o pedido pelo site, este passou a constar como despachado e entregue, embora eu nunca tenha recebido a mercadoria. Além disso, nenhum código de rastreamento foi fornecido, impossibilitando o acompanhamento da entrega.
Diante da inconsistência nas informações, entrei em contato por diversos canais (e-mail, Instagram, site, WhatsApp e ligações) e somente após 3 dias insistindo recebi retorno. Fui informado de que o produto não estava disponível em estoque e que chegaria apenas em cerca de 20 dias para posterior envio, contrariando completamente o status de pedido informado no site.
Somente após muita insistência em contato, a empresa propôs como solução o envio de uma embalagem semelhante, mantendo o valor da compra. Ressalto que, caso eu não tivesse ido atrás das respostas, jamais saberia que o pedido levaria mais de 20 dias para ser entregue, pois o site informava falsamente seu status como entregue.
Essa situação demonstra:
Desinformação, pois o site indicava entrega sem que esta tivesse ocorrido;
Falta de transparência, já que o real prazo não foi informado no momento da compra;
Ausência de comunicação, sendo necessário insistir por vários dias para obter informações básicas;
Falha na prestação de serviço, pois a empresa não cumpriu o que foi contratado.
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4Interações da reclamação
MINAS PACK EMBALAGENS respondeu
20/04/2026 às 22:28
Olá, Letícia!!
Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pela experiência que você teve conosco.
Na ocasião, houve uma falha pontual em nosso processo interno, que resultou em uma divergência de informações no status do pedido, além de um atraso na comunicação sobre a disponibilidade do produto. Essa situação não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que identificamos o ocorrido, buscamos uma alternativa para não deixá-lo sem atendimento, propondo o envio de um produto similar, conforme alinhado.
Desde então, revisamos nossos processos internos, especialmente em relação ao controle de estoque, integração de sistema e comunicação com o cliente, para evitar que situações como essa se repitam.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional.
Atenciosamente,
MP Embalagens Flexíveis