Recebi metade das embalagens que comprei e a empresa não resolve

Olá! Lamentamos a insatisfação relatada e gostaríamos de esclarecer os pontos referentes ao pedido.

Assim que recebemos a reclamação, realizamos uma conferência interna dos registros de expedição. Utilizamos o peso do pedido e as características da caixa despachada como mecanismos de controle, justamente para verificar possíveis divergências de quantidade. De acordo com esses registros, o peso expedido é compatível com o pedido completo de 100 unidades.

Também é importante esclarecer que, conforme informado pelo próprio cliente no atendimento realizado pela Shopee, a mercadoria não foi conferida no momento do recebimento. O pedido foi levado diretamente para a torrefação e a falta das unidades somente foi percebida posteriormente, após o manuseio por terceiros. Dessa forma, não temos como determinar em que momento ocorreu a divergência relatada.

Outro ponto que nos chamou a atenção foi a informação de que teriam sido encontradas embalagens transparentes no lugar das unidades pretas. A MP Embalagens não comercializa embalagem transparente nesse modelo, portanto esse produto não poderia ter sido enviado por nossa expedição como substituição das unidades adquiridas.

Entendemos a posição do cliente, porém, diante dos nossos registros de peso e expedição, da ausência de conferência no recebimento e do fato de o pedido ter sido encaminhado e manuseado em outro estabelecimento antes da constatação, não conseguimos confirmar que houve envio de quantidade inferior por parte da MP Embalagens.

Além disso, a Shopee disponibiliza procedimentos específicos para casos de produto faltante, divergente ou diferente do adquirido, permitindo que a ocorrência seja registrada dentro do prazo e seguindo as orientações de devolução/reembolso da própria plataforma.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de deixar o cliente sem atendimento. Analisamos a reclamação com seriedade e permanecemos disponíveis para prestar os esclarecimentos necessários, sempre com base nos registros do pedido e nos procedimentos da plataforma.

Atenciosamente,

MP Embalagens