O que aconteceu
À Organização da Arena UniBH e à Diretoria do Minas Tênis Clube:
Gostaria de registrar minha indignação com a total falta de organização e estrutura no acesso à Arena UniBH para o clássico entre Gerdau Minas e Dentil Praia Clube, realizado no dia 10 de outubro de 2026, válido pela rodada decisiva do Campeonato Mineiro Feminino de Vôlei.
Adquiri meu ingresso de forma antecipada e cheguei ao local com tempo bastante hábil para assistir ao jogo. No entanto, me deparei com uma fila física quilométrica do lado de fora do ginásio que simplesmente não andava. O cenário era de puro descaso: pouquíssimas catracas operando para o volume de torcedores, falta de funcionários para orientação e total despreparo da gestão do evento para escoar o público de maneira ágil e segura.
Tomei conhecimento de que a organização justificou o caos alegando que os torcedores "compraram os ingressos de forma errada" por questões de carteira estudantil e que isso teria gerado as filas. Essa postura é inaceitável e desrespeitosa. Não se pode jogar a responsabilidade do erro operacional nas costas do consumidor. Frequento jogos de todas as modalidades esportivas do clube, mas cenas como a de hoje nunca havia presenciado. A verdade é que a gestão do evento foi incapaz de se planejar para a mudança de formato e para o volume previsível de pessoas em um clássico desse porte. A obrigação de prever o fluxo, orientar o público e garantir catracas eficientes é exclusivamente de quem organiza o evento.
Por conta dessa negligência fiquei presa do lado de fora e perdi quase o primeiro set inteiro de uma final. Paguei pelo ingresso para assistir à partida completa e fui privada devido à incompetência operacional na entrada da arena.
O Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor é claro ao determinar que o fornecedor responde de forma objetiva por defeitos relativos à prestação dos serviços. Fui duplamente [Editado pelo Reclame Aqui]: como torcedora e como consumidora.
Como frequentadora assídua da Arena UniBH o ocorrido ontem foi um ponto fora da curva extremamente desagradável. Até a polícia foi acionada. Espero que medidas de planejamento sejam adotadas para que cenários caóticos como esse jamais voltem a se repetir.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Minas Tênis Clube respondeu
16/10/2026 às 17:44
Prezada Emanuela Maciel,
Agradecemos seu contato e seguem algumas informações do Departamento Operacional Esportivo.
Lamentamos os transtornos enfrentados durante o acesso à Arena UniBH na partida entre Gerdau Minas e Dentil Praia Clube, realizada em 10/10/2026.
Esclarecemos que, naquela data, a Arena recebeu uma partida anterior, referente à disputa pelo terceiro lugar, o que impossibilitou a abertura dos portões para o jogo seguinte com a antecedência habitual. Essa circunstância reduziu o tempo disponível para a organização do acesso do público e contribuiu para a formação de filas.
Além disso, houve a necessidade de conferência da documentação apresentada para comprovação do direito à meia-entrada. Reforçamos que o Minas Tênis Clube adota critérios rigorosos para a concessão do benefício, em conformidade com a Lei Federal n 12.933/2013 e o Decreto n 8.537/2015, seguindo os requisitos legais para a comprovação da condição de estudante.
As orientações referentes à documentação exigida estavam disponíveis na página de venda dos ingressos, na plataforma Sympla. Reconhecemos, contudo, os impactos que o tempo de espera ocasionou na experiência dos torcedores e lamentamos que a situação tenha comprometido o acompanhamento integral da partida.
O Minas Tênis Clube valoriza seus torcedores e considera suas manifestações importantes para a avaliação e o aprimoramento dos procedimentos de acesso aos eventos, buscando proporcionar uma experiência cada vez melhor ao público.
Agradecemos pela compreensão e pela manifestação.
Atenciosamente,
Minas Tênis Clube
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atenção ao esclarecer o ocorrido.