O que aconteceu
Comprei ingresso de meia-entrada para o jogo GERDAU MINAS x PRAIA e, simplesmente, fui impedida de entrar no evento, mesmo apresentando a carteirinha da minha faculdade, na qual consta meu CPF.
Ficamos horas na fila e, inclusive, um funcionário passou questionando se todos estavam com ingressos de meia-entrada. Em nenhum momento, porém, fomos informados de que seria exigido um modelo específico de carteirinha ou outro documento além daquele que apresentamos.
Na hora da entrada, fomos surpreendidos com a alegação de que a carteirinha disponibilizada pela própria instituição de ensino não seria aceita. Afinal, se o documento comprova meu vínculo com a faculdade e contém meu CPF, por qual motivo não foi aceito? Se havia alguma exigência específica, ela deveria ter sido informada de forma clara e antecipada, e não somente no momento da entrada, após horas de espera.
É inadmissível que o consumidor compre um ingresso, enfrente uma fila por horas e seja impedido de acessar o evento por uma exigência que não foi devidamente esclarecida. Faltou transparência, organização e respeito com o público.
Espero um posicionamento e uma solução para o ocorrido, pois paguei pelo ingresso e tive que completar o mesmo pagando o valor da inteira.
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4Interações da reclamação
Minas Tênis Clube respondeu
16/10/2026 às 17:40
Prezada Bruna Gabrielle,
Agradecemos seu contato e seguem algumas informações do Departamento Operacional Esportivo.
Acolhemos o registro e lamentamos os transtornos relatados.
Esclarecemos que as orientações referentes à comprovação do direito à meia-entrada estavam disponíveis previamente na página de venda dos ingressos, na plataforma Sympla, com as informações sobre a documentação exigida para validação do benefício.
O Minas Tênis Clube adota critérios rigorosos para a concessão da meia-entrada, seguindo as disposições da Lei Federal n *****/2013 e do Decreto n *****/2015, que regulamentam o benefício e estabelecem os requisitos para a comprovação da condição de estudante. No evento em questão, foi adotado o padrão de validação documental com base na Carteira de Identificação Estudantil (CIE), conforme os critérios definidos para o acesso.
Dessa forma, a documentação apresentada precisava atender aos requisitos legais para a concessão do benefício, não sendo suficiente, necessariamente, a apresentação de qualquer documento emitido pela instituição de ensino.
Reforçamos que as orientações disponibilizadas na página de compra devem ser consultadas previamente, a fim de evitar contratempos no acesso ao evento.
Lamentamos os transtornos e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria