Demora e falta de retorno no processo de troca de produto
Respondida
Guaratinguetá - SP
30/11/2025 às 10:58
ID: 233253691
Fiz uma compra no dia 24/11 e o mesmo chegou no dia seguinte, e quando proveu ficou grande e pedi a troca, me informaram como enviar para fazer a troca, fiz como combinado e ate agora não tive retorno, já verifiquei que meu produto foi recebido na loja para troca, e ate agora não tive retorno. Então acho que perdi meu dinheiro, para comprar foram excelentes se pedir troca vc perdi o dinheiro. Decepcionado. gostei do produto e iria comprar mais ainda bem não fiz nova aquisição. Agora adquirir o desfalque. Sem mais . Fica o alerta.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 21:56
Olá, Luciano!
Analisamos o seu caso.
Verificamos aqui no sistema que o seu tênis para troca chegou para nós no dia 28/11 (sexta-feira) e foi reenviado no próximo dia útil, dia 02/12 (segunda-feira), na numeração nova e sem nenhum custo para você, com agilidade, uma vez que não realizamos postagens aos sábados, domingos e feriados por decorrência da funcionalidade dos Correios.
Estamos sempre a disposição em nossos canais de atendimento para esclarecer qualquer dúvida a respeito dos prazos de envio/reenvio.
Atenciosamente,
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