Não consigo resolver meu pedido de kit progressiva que não foi faturado

Fiz uma compra dia 12/10 de um kit progressiva. O número do pedido é *****. Quando rastreio, o status diz que o pedido não foi faturado. Tento falar no WhatsApp, porém é um robô, não consigo resolver nada. O telefone que consta na página só dá como desligado. Preciso resolver isso.