O que aconteceu
RECLAMAÇÃO SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO DE PRODUTO
Solicito a abertura de reclamação referente à compra de uma Alexa, realizada pelo site/aplicativo das Casas Bahia, tendo como vendedor a empresa Miranda Computação.
Estou dentro do prazo para solicitar a devolução, porém a plataforma não disponibiliza a opção correta para realizar a devolução do produto. Além disso, o procedimento apresentado para devolução está incorreto e não permite que eu conclua a solicitação de forma adequada.
Dessa forma, solicito que as Casas Bahia e a Miranda Computação disponibilizem imediatamente o procedimento correto para devolução, incluindo a orientação sobre coleta ou postagem do produto, conforme o caso.
Ressalto que estou tentando realizar a devolução dentro do prazo e não quero ser prejudicada por uma falha ou limitação do sistema.
Solicito uma solução imediata e o registro formal desta reclamação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Miranda Computação respondeu
03/09/2026 às 11:43
Prezada sra Kezia De Aquino Silva Esperandir,
Identificamos que a solicitação de devolução já havia sido registrada anteriormente pela senhora e, após a análise do caso, o procedimento de devolução foi iniciado.
A etiqueta de logística reversa foi encaminhada em 27/08, permitindo a postagem do produto para devolução.
Dessa forma, orientamos que consulte o protocolo de atendimento aberto junto às Casas Bahia, no qual constam as orientações e o andamento da solicitação de devolução.
No momento, basta realizar a postagem do produto utilizando a etiqueta de logística reversa já disponibilizada.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Gerente de atendimento.
Consumidor respondeu
04/09/2026 às 11:01
Considero a postura de vocês totalmente despreparada e desorganizada. A mercadoria já foi entregue, porém ainda estou enfrentando problemas relacionados ao atendimento e à tratativa da situação.
É muito frustrante ter que insistir para resolver algo que deveria ser simples. Como cliente, espero mais responsabilidade, organização e respeito por parte da empresa.
Solicito que verifiquem a situação e providenciem a solução definitiva o quanto antes.
Consumidor respondeu
10/09/2026 às 09:35
Preciso de posicionamentoReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Foi difícil ser atendida por eles.