ESTORNO NÃO REALIZADO, DESCUMPRIMENTO DE PRAZO E AUSÊNCIA DE RESPOSTA

Pedido:*****

Realizei uma compra no valor de R$ 249,00, paga via Pix em 28/08/2026. Como o produto não foi entregue pois estava para retirada em loja solicitei o cancelamento do pedido dia 16/09/26

Inicialmente, a empresa informou um prazo de 15 dias para a realização do estorno. Entretanto, esse prazo foi ultrapassado sem que o valor fosse devolvido.

Posteriormente, após novos contatos, encaminhei os dados solicitados pela própria empresa para viabilizar a restituição via e-mail e WhatsApp para ficar registrado . Após abrir a 3 reclamação aqui na plataforma , a empresa estabeleceu uma nova data para a realização do pagamento: 19/10/2026.

O prazo informado também venceu, e continuo sem receber o meu dinheiro, sem comprovante de estorno e sem uma resposta conclusiva sobre a solução do problema.

Considero inaceitável que, após sucessivas tentativas de resolução e o cumprimento das solicitações feitas pela própria empresa, eu continue sendo prejudicada pela ausência de restituição de um valor que me pertence.

Ressalto que o artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, o direito de rescindir o contrato e exigir a restituição da quantia antecipada, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Diante dessa situação, EXIJO:

1. A restituição integral e imediata dos R$ 249,00 pagos via Pix;(Dados já enviados por e-mail e o WhatsApp desde do dia 09/10 segue prints anexado )

2. A devida atualização monetária do valor, conforme aplicável;

3. A análise dos juros legalmente cabíveis em razão do atraso;

4. O envio do comprovante efetivo do estorno;

5. Uma resposta formal, objetiva e definitiva, sem novos prazos injustificados.

Não considero aceitável que a empresa estabeleça sucessivas datas para solucionar o problema sem cumprir o que promete. Já aguardei os prazos informados e forneci os dados solicitados, de modo que não cabe atribuir a mim a responsabilidade pela ausência de conclusão do procedimento.

Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive reclamação junto ao PROCON e eventual ação perante o Juizado Especial Cível, buscando a restituição do valor, a atualização devida e eventual reparação por prejuízos comprovados.

Solicito que a empresa trate esta reclamação com a devida seriedade e realize o estorno sem mais delongas. Não busco novos compromissos ou promessas: busco o cumprimento da obrigação e a devolução do meu dinheiro.