O que aconteceu
Triton 2026 imobilizada por falta de peças e montadora não dá previsão!
Sou proprietário de uma Mitsubishi L200 Triton, ano/modelo 2026, e estou vivendo uma situação inaceitável com a marca.O veículo necessita da substituição das peças de códigos 6403R e 6403L (suportes da alma do para-choque junto ao chassi). Por conta disso, o carro está totalmente impossibilitado de rodar, pois não há como fixar o para-choque dianteiro, gerando um enorme risco à segurança e impedindo o uso do meu bem.Ao procurar a concessionária autorizada Pegasus Mitsubishi, fui informado de que não há estoque das peças. O pior de tudo: a montadora não dá nenhuma previsão de fabricação ou entrega e, por causa disso, a concessionária sequer consegue formalizar o pedido das peças no sistema. Estou com uma picape zero-quilômetro, do ano corrente, encostada por total falha na [Editado pelo Reclame Aqui] de suprimentos da fabricante.Essa postura viola frontalmente o Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que obriga os fabricantes a garantir a oferta de peças de reposição no mercado, e o Artigo 39, inciso XII, que proíbe o fornecedor de deixar de estipular um prazo para o cumprimento de sua obrigação.Exijo que a Mitsubishi Motors intervenha imediatamente para faturar essas peças junto à Pegasus Mitsubishi, forneça um prazo de entrega urgente e disponibilize um veículo reserva equivalente enquanto o meu carro estiver retido por culpa exclusiva da montadora.Aguardo um posicionamento e a solução definitiva do caso.
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4Interações da reclamação
Mitsubishi respondeu
25/09/2026 às 15:26
Olá Senhora Daiane,
Esperamos que esteja bem!
Em primeiro lugar aproveitamos a oportunidade para expressar nosso agradecimento pela escolha de um produto Mitsubishi. Nosso principal objetivo é sempre buscar a satisfação dos clientes.
Pedimos desculpas por todo transtorno envolvendo seu veículo, cabe ressaltar que conforme relatado pela senhora, o veículo está parado em uma oficina terceira e não foi levado em uma Concessionária Autorizada para que fosse feito as devidas análises, e conforme contato realizado, informamos que as peças estão a caminho da concessionária, para que sejam promovidos os devidos reparos no veículo.
A Mitsubishi permanece à disposição pelo telefone: 0800 702 0404 ou e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Andressa Cardoso
Mitsubishi Motors Brasil.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Gostaria de atualizar minha reclamação e registrar também o lado positivo de toda essa situação.De fato, houve uma demora maior do que o esperado para a disponibilização das peças, o que inicialmente gerou bastante preocupação, principalmente por se tratar de um veículo 2026 que ficou impossibilitado de rodar.Porém, quero destacar que, após o registro da reclamação, a Mitsubishi Motors e a Pegasus Mitsubishi foram extremamente atenciosas e demonstraram verdadeiro interesse em resolver o problema. Desde o primeiro contato, mantiveram-me informada sobre o andamento do processo, mesmo enquanto aguardávamos a chegada das peças.A peça acabou demorando um pouco para chegar, mas o que fez a diferença foi justamente a transparência e o acompanhamento constante por parte da fábrica e da concessionária. Não fiquei sem retorno ou sem informações sobre o que estava acontecendo.Por isso, faço questão de reconhecer publicamente o bom atendimento recebido. A situação que começou com uma grande frustração terminou de forma positiva, com o problema solucionado e com uma boa experiência no atendimento.Agradeço à equipe da Mitsubishi Motors, especialmente pelo acompanhamento após a reclamação, e também à equipe da Pegasus Mitsubishi pela atenção e pelo suporte prestado.Reclamação resolvida e atendimento muito positivo. Fica aqui meu reconhecimento à Mitsubishi pela postura demonstrada na solução do caso.