Reclamação sobre não acionamento de airbags e cinto de segurança em colisão, além de demora na reposição de peças.

Olá, Sra. Pamela,

Esperamos que esteja bem, apesar do ocorrido, e desejamos pronta recuperação ao seu esposo.

Em primeiro lugar, agradecemos pela escolha de um produto Mitsubishi. Nosso principal objetivo é sempre buscar a satisfação e a segurança dos nossos clientes.

Sobre o apontamento envolvendo o seu veículo OUTLANDER SPORT HPE 2.0 FLEX A, ano 2021, esclarecemos que, tecnicamente, o sistema de segurança (airbags) é projetado para atuar em situações específicas. Para que ocorra a deflagração das bolsas frontais, é necessário haver um impacto direto nas longarinas (parte estrutural do chassi), com orientação da frente para trás e dentro do campo de atuação dos sensores. As longarinas estão localizadas na direção dos conjuntos ópticos (faróis), áreas de forte desaceleração. Fora dessa zona, o projeto prevê que a carroceria sofra deformação progressiva, absorvendo a energia e protegendo a cabine.

Conforme o Manual do Proprietário (página 3-29), se a severidade do impacto ficar abaixo do nível predeterminado ou se o ângulo/ponto de impacto não atingir os sensores, o sistema não é acionado, pois a estrutura do veículo foi eficiente em absorver a energia do impacto sem risco iminente aos ocupantes.

Ressaltamos que, estando o veículo fora do período de garantia contratual, o diagnóstico técnico especializado em nossa rede autorizada é um serviço disponível, sujeito à aprovação de orçamento de mão de obra. Caso deseje uma avaliação minuciosa do sistema pós colisão, o agendamento deve ser realizado diretamente com a concessionária de sua preferência.

Quanto à demora no reparo, esclarecemos que o veículo encontra-se sob responsabilidade de uma oficina terceira e está sendo conduzido através de acionamento de seguro.

A Mitsubishi permanece à disposição pelo telefone: 0800 702 0404 ou e-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Andressa Cardoso

Mitsubishi Motors Brasil.