Veículo zero km com perda de potência e desligamento do motor, solicitação de substituição ou restituição.

Comprei um veículo Mitsubishi zero quilômetro e, com menos de 500 km, apresentou perda de potência. O carro ficou semanas em assistência técnica e até o momento não recebi solução definitiva. Solicito a substituição do veículo ou outra solução prevista no CDC.

O veículo possui os seguintes dados:

- Modelo: MMC/ Triton GL MT4

- Placa: *****

- Chassi/VIN: *****

- Nota fiscal: ***** serie 003

- Data da compra: 19/06/2026

- Data da entrega: 01/07/2026

- Quilometragem aproximada quando surgiu o defeito: 493 km

- Concessionária vendedora: Brabus, razao social EMOVA COMERCIO DE VEICULOS LTDA

- **Ordens de serviço/protocolos:** [números]

Na primeira viagem realizada com o veículo, ainda com 493 km de uso, o automóvel apresentou falhas de funcionamento, com a seguinte mensagem **avaria do motor, potencia reduzida, leve a oficina agora**, situação que compromete diretamente a segurança, a confiabilidade e a utilização normal de um veículo recém-adquirido e entregue como zero quilômetro.

Imediatamente entrei em contato com a concessionária. O veículo foi retirado no local onde eu me encontrava, nas proximidades de **Petrópolis/RJ**, em uma sexta-feira, dia **03/07/2026** e levado para Concessionaria INK , da Mitsubishi em Itaipava/RJ.

O automóvel permaneceu por 10 dias na concessionaria sem que apresentassse um diagnostico definitivo. Foi retirado no dia 13/07/26 e voltamos a usar o veiculo na area rural e no dia 29/07/26, voltou a dar o mesmo problema. Diante da ausência de solução, retornei o veículo à mesma concessionaria onde foi adquirido comprado (Brabus em Sao Paulo)no dia 03/08/2026.

Desde então, não recebi uma solução adequada para o problema. Fui informada que foi constatado que a luz de advertência pode ser acionada quando ocorre uma seleção de marcha incompatível com a condição de velocidade/rotação do veículo, provocando o desligamento do motor. A perda de potência e o desligamento ou risco de desligamento do motor em um veículo novo constituem defeito grave, especialmente porque podem ocorrer durante uma viagem ou em uma via de trânsito intenso, colocando em risco a integridade física do condutor, dos passageiros e de terceiros.

Ressalto que não concordo com a simples entrega do veículo nessas condições, tampouco com uma explicação informal de que o problema seria aceitável ou ocorreria somente em determinadas circunstâncias. Um veículo zero quilômetro deve apresentar funcionamento adequado, seguro, confiável e compatível com a legítima expectativa do consumidor.

A situação caracteriza vício de qualidade do produto, nos termos do **Código de Defesa do Consumidor**, especialmente dos artigos 6, 18, 20 e demais dispositivos aplicáveis. O consumidor não é obrigado a aceitar um produto novo que apresente falha grave de funcionamento, principalmente quando o defeito surge imediatamente após a entrega e não é solucionado de forma adequada dentro do prazo legal.

Diante disso, solicito formalmente:

1. **A abertura imediata de protocolo de atendimento e o fornecimento do respectivo número;**

2. **A realização de diagnóstico técnico completo e documentado**, com a identificação precisa da causa da perda de potência;

3. **A apresentação, por escrito, de todas as medidas adotadas, peças substituídas, testes realizados e conclusões técnicas;**

4. **A solução definitiva do problema dentro do prazo legal**, sem a simples entrega do veículo com falha não resolvida;

5. Considerando a gravidade do defeito, a baixíssima quilometragem, o fato de se tratar de veículo zero quilômetro e o período já transcorrido sem solução, **requeiro prioritariamente a substituição do veículo por outro novo, da mesma espécie e em perfeitas condições de uso**, sem qualquer custo adicional;

6. Caso a substituição imediata não seja aceita, requererei, alternativamente, as demais medidas previstas no artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, incluindo a **restituição integral e atualizada dos valores pagos**, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

7. O fornecimento de veículo reserva ou solução de mobilidade enquanto o problema não for definitivamente resolvido;

8. A preservação e disponibilização de todos os registros de atendimento, laudos, diagnósticos, ordens de serviço, testes e comunicações relacionados ao defeito.

Deixo claro que **não autorizo o encerramento do atendimento com base em explicações genéricas**, nem considero solucionado o problema sem a apresentação de diagnóstico conclusivo e a comprovação de que o veículo está plenamente seguro e confiável.

Também registro que a utilização de veículo com perda de potência ou possibilidade de desligamento do motor pode representar risco à segurança, razão pela qual não aceitarei qualquer tentativa de minimizar o defeito ou atribuí-lo a comportamento normal do veículo sem comprovação técnica idônea.

Solicito resposta formal, completa e conclusiva no prazo máximo de **5 dias úteis**, contados do recebimento desta reclamação. Na ausência de solução satisfatória, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação formal perante o **PROCON**, registro nos órgãos de defesa do consumidor e eventual ajuizamento de ação para requerer a substituição do veículo ou a restituição dos valores pagos, além de perdas e danos, quando aplicável.

Esta reclamação é encaminhada **sem renúncia a quaisquer direitos**, inclusive indenização por danos materiais, despesas de deslocamento, perda de tempo útil, eventuais prejuízos decorrentes da indisponibilidade do veículo e danos morais, caso configurados.

Atenciosamente,