Seguradora acha que fico por conta de tirar fotos pra ela

Seguro pediu vistoria, fiz as fotos da vistoria. Uma foto o sistema na aceitava e tive até que tirar o carro e colocar na rua pra tirar a foto. Serviço de vistoriador, colocam o cliente para fazer. Depois hoje, 11/09 as 15:15 enviam um SMS informando que precisava repetir foto do chassis e do painel. As 16 horas recebo mensagem dizendo que o link expirou. Entrei em contato com a Planetum e falaram que não podem fazer nada. Que se eu não fiz no prazo (45 minutos de prazo, no meio da tarde) EU TRABALHO. Não fico por conta de tirar fotos de carro não. E que o seguro será recusado e pronto. Isso é um absurdo. Seguro do veiculo venceu dia 05/09, renovou 06/09 e agora esse transtorno todo. E agora que o boleto já está pago vocês ficam com o dinheiro também?