Contratei serviço de marketing e a empresa não tem capacidade técnica e se nega a cancelar cobranças

Prezado(a) cliente,

A MK6 agradece o seu relato e a oportunidade de esclarecer publicamente os pontos apresentados.

A MK6 atua exclusivamente no mercado de turismo e já acompanhou mais de 500 agências de viagens, de diferentes portes e perfis de público, incluindo operações voltadas a viagens personalizadas e de alto padrão. Nossa metodologia foi desenvolvida especificamente para esse mercado e é adaptada à realidade de cada agência ao longo do projeto, a partir das informações, do posicionamento e dos objetivos compartilhados pelo próprio cliente.

Desde o início da parceria, a equipe da MK6 atuou na execução do escopo contratado, com a implementação das estratégias definidas, acompanhamento da operação e realização das entregas previstas no projeto. Em nenhum momento houve interrupção ou ausência de prestação dos serviços.

Quanto às conversas mencionadas com nossa liderança, esclarecemos que o acompanhamento contínuo e a revisão de estratégias fazem parte da forma como a MK6 conduz seus projetos. Reconhecer a necessidade de ajustes para aproximar ainda mais as ações do perfil de público de uma agência é uma prática natural de qualquer trabalho consultivo sério, e não se confunde com incapacidade técnica ou com descumprimento contratual. Foi justamente com esse propósito que a MK6 se colocou à disposição para realinhar o direcionamento do projeto.

Em relação ao pedido de cancelamento das cobranças e estorno dos valores, é importante esclarecer que as condições de pagamento e de rescisão foram previamente estabelecidas em contrato, aceitas por ambas as partes, e correspondem aos serviços contratados e disponibilizados durante o período acordado. A divergência de percepção quanto aos resultados ou à adequação da estratégia, embora seja legítima e mereça nossa atenção, não caracteriza descumprimento contratual por parte da MK6 nem hipótese de rescisão por justa causa. Por esse motivo, a MK6 entende não ser cabível o cancelamento integral dos débitos e o estorno dos valores nos termos apresentados.

Ressaltamos, ainda, que a MK6 não expõe publicamente informações contratuais e financeiras de seus clientes e, por isso, tratará os detalhes do caso exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento.

A MK6 permanece aberta ao diálogo e à construção de uma solução equilibrada, seja pela continuidade do projeto com os ajustes necessários, seja pela condução da rescisão dentro das condições contratuais. Nossa equipe entrará em contato diretamente para dar sequência à tratativa.

Atenciosamente,

Equipe MK6