Resolvido

Atraso na entrega de móveis e descaso com o consumidor pela Mobiliaê.

Mobiliae

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra na empresa Mobiliaê pelo site no dia 28/08, pedido#***** com a entrega para até 2 dias úteis. No dia 31/08, primeiro dia útil para entrega, minha filha ficou em casa para receber mas não chegou, até aí tudo bem porque estava no prazo. No dia 01/09 faltei ao trabalho para poder receber o móvel e conversando com a empresa pelo WhatsApp me informou que provavelmente seria entregue nesse dia no período da tarde, o que não ocorreu. No dia seguinte 02/09, já fora do prazo, questionei a empresa novamente onde a resposta foi: "Não entregaram? Que estranho!". Perdi 1 dia de trabalho e até o momento não recebi o móvel. Informei que agora só posso receber no período da manhã. Quero a entrega do móvel ou meu dinheiro de volta. Empresa e transportadora irresponsáveis. Não respeitam os consumidores. Primeira e última vez que compro. NÃO COMPREM NA MOBILIAÊ.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Mobiliae respondeu

    03/09/2026 às 15:12

    Boa tarde, Viviane! Tudo bem?

    Lamentamos o ocorrido e entendemos o transtorno causado pela não realização da entrega dentro do prazo informado.

    O pedido foi realizado no dia 28/08, com prazo final de entrega até o dia 01/09. Durante o acompanhamento, as informações repassadas a você pelo nosso atendimento via WhatsApp foram as mesmas que recebemos da transportadora, porém, infelizmente, o prazo informado não foi cumprido.

    Já estamos tratando o caso diretamente com a transportadora e fomos informados de que entraram em contato com você nesta tarde para realizar o agendamento da entrega. Como você nos informou que, neste momento, possui disponibilidade para receber o pedido somente no período da manhã, reforçamos essa condição para que a entrega seja programada de acordo com a sua disponibilidade.

    Estamos à disposição para resolvermos da melhor forma,

    Att Equipe Mobiliaê

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Entrega realizada com 4 dias de atraso. A empresa pediu desculpa e tentou agilizar a entrega com a transportadora. Infelizmente não apaga o dia de trabalho que perdi sem receber o móvel no prazo e toda cobrança que tive que fazer todos os dias para a entrega acontecer. Ainda não desembalei nem montei o móvel. Espero não ter problema com isso também.