Não resolvido

Guarda-roupa com avaria, peça faltando e atraso na entrega pela Mobiliae.

Mobiliae

cidade: Várzea Paulista

O que aconteceu

Comprei um guarda-roupa na loja online. Duas peças vieram com avaria e uma terceira veio faltando. Quando conversei no atendimento, falaram que o prazo de produção era 7 dias úteis para produção + o tempo de envio, já se passaram 10 dias e até agora não despacharam. Além disso, quando entrei em contato, falaram que vai ser daqui 5 dias o despacho. Um total descaso, não cumprem prazo e o suporte não se esforça para solucionar o problema. Não é de agora que os venho cobrando, sigo contato, perguntando se está tudo ok, o prazo expira, tenho que ficar no pé deles para eles continuarem postergando a data. Vai passar um mês que comprei o produto e não tenho o meu guarda roupas, se querem algo ágil e efetivo, busquem outra loja. A Mobiliae só vai te dar dor de cabeça.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Mobiliae respondeu

    28/08/2026 às 16:00

    Olá, Gustavo!

    Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o inconveniente.

    Verificamos o histórico da sua solicitação e identificamos que a assistência foi aberta no dia 12 de agosto. Na ocasião, foi informado o prazo de 7 dias úteis para produção das peças, somado ao prazo de transporte de 8 dias úteis, com previsão inicial de recebimento para o dia 02/09.

    Posteriormente, no dia 14 de agosto, foi solicitada também a inclusão de um item adicional no mesmo atendimento. Essa alteração acabou interferindo no processo que já estava em andamento e, consequentemente, gerou um atraso na produção e no envio das peças de reposição.

    Com isso, a nova previsão para a conclusão da entrega passou a ser até o dia 11/09.

    Já priorizamos seu caso internamente e vamos trabalhar para que as peças sejam produzidas e enviadas o quanto antes, para antecipar o prazo informado. Assim que houver a liberação do envio, você será informado com os dados de rastreamento.

    Atenciosamente, Equipe Mobiliaê.

  2. Consumidor respondeu

    29/08/2026 às 06:17

    Você mandaram peças com avarias e faltantes, não passem a responsabilidade para mim.

    Eu tive que conferir peça a peça para ver se estava tudo aqui, ato que deveria ser feito por vocês antes de despacharem. Menos mal que eu vi, se visse no ato da montagem só aumentaria os problemas e atrasos.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Atrasaram muito e ainda falaram que eu tive participação na culpa, sendo que eles que mandaram o móvel com avaria e faltando uma peça.

  4. Resposta final da empresa

    01/09/2026 às 08:49

    Bom dia, Gustavo! Tudo bem?

    Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, tivemos a intenção de transferir a responsabilidade pelo ocorrido a você. O que explicamos foi que houve um atraso devido à identificação posterior de uma peça adicional que precisava ser incluída no pedido. Fizemos o possível para realizar essa inclusão, porém, esse processo acabou impactando o prazo de envio.

    Suas peças foram despachadas ontem. No momento, não conseguimos anexar a nota fiscal por este canal, mas nossa equipe entrará em contato com você para encaminhar as respectivas NFs e o código de rastreamento assim que essas informações forem disponibilizadas pela transportadora.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.