Cômoda mal feita

Olá, Bea!

Agradecemos o seu contato e lamentamos o inconveniente.

Antes de tudo, informo que, independentemente da situação, estamos aqui para resolver.

Aproveito para pontuar que optamos por um processo de atendimento 100% humanizado e devido a isso não foi possível respondê-la imediatamente pois a equipe estava em horário de almoço.

Sobre o seu caso, identifiquei duas questões:

Avaria na pintura: Nesse caso, podemos realizar a substituição da peça avariada sem custo adicional, mesmo que já tenha passado o hábil para a solicitação.

Tombamento: Entendemos que falhas pontuais podem acontecer, entretanto informo que as gavetas têm um peso limite de segurança que é informado na página do produto.

Poderia seguir com a substituição da peça?

Atenciosamente,

Mobiliaê

Posso enviar o vídeo, elas não estão com itens pesados, mesmo que fosse, não é normal ou seguro o que acontece, já tive cômodas que estavam com bem mais coisas e nunca aconteceu, é claramente uma falha.

Fora que com a queda, peças internas foram danificadas, corrediças entortaram então não é só por fora o problema mais.

Se fosse uma criança que abrisse, teria caído tudo em cima, só não foi pior porque foi um adulto que deu conta de segurar.

Olá, Bea!

Apesar de não termos mais relatos sobre essa falha, entendemos que algo pontual pode ter acontecido com seu móvel.

Nesse caso podemos enviar um kit para fixação na parede e fazer a substituição das peças danificadas ou seguir com o processo de devolução/reembolso.

Atenciosamente,

Mobiliaê

Bom dia,

O imóvel é alugado, então não tenho interesse em fixar na parede e após o transtorno, prefiro seguir com o processo de reembolso.

Tudo bem! Pedimos desculpas pela experiência e agradecemos por nos contatar.

Nossa equipe entrará em contato para dar seguimento ao processo de reembolso. Caso tenha qualquer dúvida adicional, estamos à disposição para ajudar.

Se possível, após a conclusão do processo, ficaríamos muito gratos com a sua avaliação da solução aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós!

Atenciosamente,

Mobiliaê