Mobília nova e avariada

Olá, cynthia!

Agradecemos o seu contato e lamentamos o inconveniente.

Antes de tudo, informo que, independentemente da situação, estamos aqui para resolver.

Aproveito para pontuar que nosso processo de embalagem é feito com muito cuidado e com todos os reforços possíveis nas laterais e quinas das caixas. Entretanto dependemos de transportadoras terceirizadas para fazer o envio e pode ocorrer algum problema nesse percurso.

De acordo com as fotos e vídeos que você nos encaminhou por aqui e nos outros canais de atendimento, identificamos avarias em uma das seis caixas que foram enviadas. Devido a isso, já abrimos uma reclamação formal com a transportadora e repassamos o acontecido para nosso setor de embalagem, evitando problemas futuros.

Por hora, como conversado por Whatsapp e e-mail, estamos aguardando seu retorno sobre a situação das demais caixas para dar andamento na situação e resolver da melhor forma, seja pela substituição das peças ou seguir com o processo de devolução.

Atenciosamente,

Mobiliaê

Olá, Cynthia!

Após o seu retorno, conseguimos dar continuidade ao atendimento e verificar toda a situação do pedido.

Das seis caixas enviadas, conforme você nos confirmou durante o atendimento, apenas uma peça apresentou avaria, enquanto os demais produtos foram recebidos em perfeitas condições.

Para solucionar a situação, providenciamos o envio de uma nova peça para substituição. A peça foi entregue e, conforme combinado, também assumimos o custo da mão de obra do montador para realizar a substituição, garantindo que você não tivesse um novo custo em decorrência do ocorrido.

Além disso, atendendo à sua solicitação, também enviamos um móvel adicional como cortesia.

Lamentamos novamente pelo transtorno causado pela avaria e agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação. Nosso objetivo é sempre buscar uma solução adequada quando qualquer imprevisto acontece durante o transporte.

Esperamos que, após as providências realizadas, você possa aproveitar seus produtos da melhor forma.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Equipe Mobiliaê