Importação automática com transações duplicadas

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/09/2022 às 14:32

ID: 149969611

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Depois de muito tempo buscando e testando vários aplicativos de controle financeiro, selecionei o Mobills, que, mesmo sem integração com meus gastos do cartão de crédito Itaú, me pareceu ser o menos pior no mercado. Sou usuário Premium, e pouco mais de um mês de uso, não faltam falhas e ausência de retorno oi resolutividade no suporte. Ultimamente a integração automática com minhas contas Itaú e Santander tem sistematicamente duplicado os lançamentos no extrato. A cada vez que rodo a atualização automática, lançamentos que já foram registrados são importados novamente, chegando a em alguns casos aparecer 8 vezes repetidas no extrato. Em contato com o suporte, por e-mail direcionam para o whatsapp, e no whatsapp não consigo atendimento com humanos. Muito frustrante, estou há meses tentando me organizar financeiramente e não consigo fazer uma coisa simples como um balanço de quanto gastei e quanto ganhei mês a mês.

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Resposta da empresa

18/09/2022 às 11:36

Olá, Renan. Tudo bem?

Sentimos muito pela demora na sua resposta.

Vimos que seu chamado #******* já foi respondido e segue em tratativa com nossos agentes de suporte. Sendo assim, vamos manter o contato por lá, tudo bem?

Sentimos muito todo esse ocorrido, mas não se preocupe que vamos te ajudar com essa questão da integração.

Ficamos à disposição.
Abraços, Mobills Gerenciador Financeiro.

Consideração final do consumidor

18/09/2022 às 18:38

Demorou um pouco e a solução foi paliativa, mas aparentemente suficiente

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7