O que aconteceu
Recentemente, adquiri uma assinatura anual do aplicativo Mobills, com a expectativa de organizar melhor minhas finanças pessoais. Porém, desde as primeiras configurações, venho enfrentando problemas que me impedem de utilizar o serviço contratado.
O aplicativo não realiza corretamente a sincronização das minhas contas bancárias e apresenta informações e valores que não correspondem à realidade.
Entrei em contato com o suporte e fui informado de que o problema seria normalizado em até 24 horas. Entretanto, o prazo passou e absolutamente nada foi resolvido.
Tentei novamente buscar atendimento, mas encontrei grande dificuldade para conseguir falar com um atendente e explicar a situação. Além de o aplicativo não funcionar conforme anunciado, o suporte não oferece uma solução efetiva.
O mais frustrante é que paguei antecipadamente por uma assinatura de 12 meses e, até o momento, não consegui utilizar adequadamente o serviço pelo qual paguei.
Diante dessa situação, solicito uma solução definitiva e imediata: que o aplicativo passe a funcionar corretamente, com a sincronização e as informações financeiras atualizadas, ou que seja realizado o cancelamento da assinatura com reembolso integral do valor pago, considerando que não consegui usufruir do serviço contratado.
Espero um posicionamento concreto da empresa, e não apenas novos prazos sem resolução.
Aguardo uma solução.