Problemas com entrega e reembolso
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
30/11/2023 às 09:54
ID: 177068539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido com essa empresa no dia 09/11/23, com entrega prometida para 9 dias. A entrega até hoje não foi feita, a empresa só enrolou nas informações, jogando a responsabilidade na transportadora. Ontem, dia 29/11, cancelei a compra e solicitei reembolso. E novamente a empresa jogou a responsabilidade para a transportadora, dizendo que quem vai me devolver o dinheiro são eles. É um absurdo atrás do outro, uma falta de responsabilidade e comprometimento.
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Resposta da empresa
09/01/2024 às 18:54
Oii Renato!
Meu nome é Carolyne e faço parte da gerência da empresa Moda Bicho.
Lamentamos profundamente esta situação e ressalto que esse não é o tipo de experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. O problema que tivemos no seu pedido foi realmente com a transportadora e assim que identificamos o mesmo, começamos a trabalhar prontamente para solucioná-lo. Porém as transportadoras possuem prazos assegurados por lei e não podemos pular essas etapas. Precisávamos esperar a confirmação da transportadora de que esse pedido era um caso de extravio para então prosseguir com o estorno e assim fizemos. O pedido foi cancelado dia 29/11 conforme citado acima, e o estorno do valor total do mesmo foi efetuado dia 30/11.
Somos uma empresa com mais de 16 anos de marcado que tem como príncipio o comprometimento e transparência com nossos clientes e trabalhamos incansávelmente para assegurar que possamos resolver tudo com excelência.
Estamos à disposição através do nosso SAC******* ou pelas nossas Redes Sociais.