O que aconteceu
Realizei uma compra junto à loja Moderação, referente ao *****, cuja entrega ficou sob responsabilidade da Total Express.
O rastreamento informa que a encomenda foi ENTREGUE em 26/08/2026, às 20h12min22s. Porém, não recebi o pedido.
O que considero ainda mais grave é que o sistema simplesmente informa entrega realizada, sem apresentar o nome de quem recebeu, assinatura, identificação do recebedor ou qualquer comprovante que demonstre que a mercadoria foi efetivamente entregue no endereço correto.
Não reconheço essa entrega e não autorizei que a encomenda fosse entregue a terceiros.
Diante disso, solicito que a Total Express apresente o comprovante de entrega completo, com a identificação de quem recebeu a encomenda, data, horário e demais evidências da entrega, ou que realize imediatamente a localização e entrega do pedido.
Não considero satisfatória uma resposta apenas informando que o sistema consta como entregue, pois essa informação não corresponde ao que efetivamente ocorreu.
Dados do pedido:
Pedido: *****
Rastreamento: *****
Data/hora informada como entrega: 26/08/2026 às 20h12
Aguardo uma solução efetiva, comprovação da suposta entrega, o produto entregue de fato ou meu dinheiro de volta.