Resolvido

Constrangimento e perseguição por funcionários na loja física

Monamie Perfumaria

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fui duas vezes na unidade da loja no Park Shopping, em Campo Grande, no Rio de Janeiro com a minha namorada e as duas vezes fui seguida pela vendedora e pelo segurança. Na primeira vez, minha namorada foi comprar intens de maquiagem, não demoramos 15 minutos na loja e fomos seguidas e observadas, achei que pudesse ser coisa da minha cabeça. Na segunda vez, fui la no intuito de experimentar os produtos que ficam nos amostradores e achar o tom de uma base pra mim. Os produtos estão expostos justamente para os clientes testem, e assim o fiz, pegando pouco quantidade (apenas para teste mesmo), o segurança ficou parado nos encarando e nos seguindo pela loja e a vendedora também, e ainda com uma cara de riso. Falei alto que talvez nessa loja os funcionários tivessem problemas com as pessoas experimentarem os produtos expostos, e os dois tentaram disfarçar mas logo voltaram a nos constranger. Eu continuei fazendo o que fui fazer la, mas em momento algum tive qualquer atitude suspeita (nem minha namorada) que justificasse tudo isso, não mexi na bolsa, não estava com sacolas, não tentei esconder, tampouco fiquei utilizando os produtos dos amostradores de forma indevida, fui cautelosa e educada. Um casal entrou um pouco depois da gente e não vi os dois passarem por isso. Provavelmente essa situação não vai ser resolvida mas os funcionários são despreparados e constrangem os clientes, não piso nunca mais e não compro mais em loja alguma da monamie (os preços são bem elevados, inclusive).

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Monamie Perfumaria respondeu

    12/08/2026 às 20:43

    Prezada Marina!

    Lamentamos profundamente a experiência vivenciada em nossa unidade do Park Shopping Campo Grande. A Monamie preza por um atendimento respeitoso, acolhedor e igualitário, e não compactuamos com qualquer conduta que possa causar constrangimento, desconforto ou fazer com que nossos clientes se sintam indevidamente observados durante sua permanência em nossas lojas.

    Seu relato foi encaminhado para a gestão responsável pela unidade para que a situação seja apurada internamente junto à equipe e sejam tomadas as medidas e orientações necessárias.

    Reforçamos também que os produtos disponibilizados como provadores e amostras estão à disposição dos clientes justamente para auxiliar na escolha e proporcionar uma melhor experiência de compra.

    Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Nossa equipe entrará em contato para compreender melhor a situação e dar continuidade ao atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Monamie

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Pelo menos encaminhou a reclamação (vamos acreditar que sim).