Minha tinta de cabelo não pegou e ficou com aspecto duro e ressecado

Olá! Comprei uma tinta Kostume e, infelizmente, o produto apresentou problemas durante o uso. Segui corretamente as instruções de aplicação e deixei agir pelo tempo indicado, porém a coloração não pegou no meu cabelo.

Além disso, após o uso, meu cabelo ficou com aspecto duro e ressecado, e o produto apresentou um cheiro estranho. Acredito que essa unidade possa estar com algum defeito, mesmo estando dentro do prazo de validade.

Por esse motivo, gostaria de solicitar, por gentileza, a substituição por uma nova unidade de um lote diferente, em perfeitas condições de uso, com o envio para o meu endereço.

Sempre espero que um produto desse tipo apresente a qualidade anunciada, mas infelizmente tive essa experiência com esta unidade. Aguardo uma solução e a reposição do produto.

Obrigada!