Resolvido

Propaganda enganosa e mau atendimento em loja física

Monamie Perfumaria

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja de Santa Cruz, Rua Felipe Cardoso 141. Comprei 4 caixas de tinta, sendo 2 da marca Beautycolor. Na prateleira estava a etiqueta anunciando o valor promocional por 8,99 cada caixa da marca Beautycolor. Sendo assim, aproveitei e peguei 2 caixas. Chegando no caixa para pagamento, o valor passou por 15,99 cada caixa e ao questionar, informaram que o valor de 8,99 era outro tipo de tintura, sendo que não havia nada especificado, levando o consumidor ao erro!

Ao chamar a gerente, ela simplesmente fez pouco caso e perguntou se eu tinha ou não condições de levar o produto por 15,99 cada! Me senti constrangida e humilhada na frente de todos!

Péssimo atendimento e muita falta de atenção ao cliente. Há anos eu compro minha tinta na monamie e pretendo nunca mais comprar e expor isso, caso esse problema não seja resolvido. Além de também registrar no Procon!

Em anexo a nota fiscal comprovando e a foto da prateleira também.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Monamie Perfumaria respondeu

    06/07/2026 às 10:02

    Prezada Hellen!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.

    Verificamos a sinalização mencionada e ela está de acordo com as normas de identificação de preços. No entanto, entendemos que a forma como a comunicação foi apresentada pode ter gerado uma interpretação diferente. Por esse motivo, iremos realizar um ajuste na identificação da prateleira para tornar a informação ainda mais clara e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Também lamentamos o atendimento relatado. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Seu relato, juntamente com os anexos enviados, já foi encaminhado ao setor responsável para análise. Em breve, nossa equipe entrará em contato pelos canais informados para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o seu caso.

    Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência dos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe Monamie Cosméticos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

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