O que aconteceu
Adquiri um micro-ondas da marca Mondial que apresentou defeito (parou de ligar/queimou) e foi deixado na assistência técnica autorizada Brasil Eletro no dia 06/08/2026 (OS Interna ***** / OS Fabricante ***** - em nome de *****).
Ocorre que o prazo legal de 30 dias para o conserto (Artigo 18 do CDC) venceu no dia 05/09/2026. Tenho prints do sistema interno da Mondial (Telecontrol) e conversas com a assistência técnica comprovando que, mesmo em 19/09/2026, as peças solicitadas (placa, trafo, etc.) ainda constavam como "Aguardando Admin" e "Peça Crítica".
Como o prazo estourou por falta de peças, exerci meu direito de exigir a restituição imediata do valor pago (Protocolo *****). A Mondial tentou empurrar a entrega de um novo aparelho via Correios, o que recusei, pois trabalho como motoboy rodando em rodovias o dia todo e não tenho como ficar em casa ou ir a agências buscar caixas.
Já informei diversas vezes que, devido ao meu trabalho na pista, não consigo atender ligações telefônicas. Pedi para formalizarem o estorno por e-mail ou WhatsApp. A analista Claudiane me deu um único toque no celular e me mandou um e-mail pedindo para eu ligar no 0800. A ironia é que a Mondial alega não poder usar o WhatsApp para resolver meu estorno, mas usou o meu WhatsApp (conta comercial verificada) para me mandar SPAM implorando por votos no prêmio do Reclame Aqui!
Exijo o contato via e-mail ou WhatsApp com as instruções para o depósito do meu dinheiro, conforme a lei me garante. Todos os prints do sistema, da assistência e do SPAM de vocês no meu WhatsApp estão anexados nesta reclamação.
Segue um PDF Dossiê com 11 páginas comprovantes da compra e prints de whatsapp e e-mails.