O que aconteceu
Gostaria de relatar um problema grave de qualidade em uma Air Fryer Oven Mondial que ganhei de presente no ano de 2024. As paredes internas estão bastante enferrujadas e foram se agravando mesmo antes de um ano de uso.
Embora o prazo da garantia contratual de 1 ano tenha expirado recentemente, ressalto que os primeiros sinais de oxidação e descascamento nas paredes laterais começaram a aparecer ainda dentro do primeiro ano de uso, agravando-se progressivamente até o estado atual. O Código de Defesa do Consumidor (Artigo 26, 3) resguarda o consumidor em casos de vício oculto em bens duráveis. Um forno elétrico/air fryer é um bem projetado para resistir à umidade dos alimentos e ao calor por muitos anos. A corrosão precoce e profunda da chapa interna estrutural evidencia uma falha prematura do material ou do revestimento protetor de fábrica.
Como o problema é nas paredes internas fixas, não há a possibilidade de apenas comprar uma peça de reposição (como uma grelha ou bandeja). Diante do risco à saúde e da impossibilidade de uso de um produto relativamente novo, solicito o suporte da Mondial para uma solução justa, seja por meio do reparo em cortesia, troca do aparelho ou outra alternativa adequada.
Fico à disposição para enviar dados adicionais, número de série ou fotos complementares, caso necessário. Estou anexando as imagens do estado atual do produto para análise.
Aguardo o retorno.