Vasos sanitários com defeito de fabrica

Olá, Vittor.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados.

Assim que recebemos seu contato, iniciamos a análise do caso e solicitamos algumas informações para prosseguirmos com o atendimento, incluindo a nota fiscal de compra e vídeos demonstrando o comportamento das bacias instaladas. Após o recebimento dos vídeos, realizamos a avaliação técnica das imagens encaminhadas.

Compreendemos a dificuldade em localizar a nota fiscal devido ao tempo decorrido desde a compra, buscamos uma solução que atendesse da melhor forma possível à situação apresentada. Em contato realizado no dia 12/06, confirmamos a substituição das duas bacias sanitárias e, desde então, estamos trabalhando para agilizar o atendimento.

Também verificamos a possibilidade de disponibilizar as peças por meio de nossos representantes e lojas parceiras para reduzir o prazo de espera. No entanto, infelizmente não foi possível obter os produtos por essa alternativa.

Hoje mantivemos novo contato para atualizar o sr. sobre o andamento do processo e alinhamos a possibilidade de envio de um modelo equivalente, caso o modelo originalmente adquirido não esteja disponível em estoque. Agradecemos a sua compreensão e já estamos verificando junto à logística a melhor opção e o prazo correto para atendimento.

Reforçamos que seu caso está sendo acompanhado e que permaneceremos em contato para mantê-lo informado sobre cada etapa até a conclusão da substituição.

Atenciosamente,
Pós-Venda Mondialle Banheiras