Produto com defeito, demora no atendimento e código reverso não enviado.
Resolvido
São Paulo - SP
08/01/2026 às 14:03
ID: 237060873
Comprei um escapulário de prata (compra presencial, em 12/12/2025) e com menos de 1 mês de uso a peça escureceu completamente, o que não é normal para um produto novo vendido como prata com garantia.
Entrei em contato solicitando troca ou estorno, mas enfrentei demoras de dias para resposta.
Pela própria política do site, o prazo de retorno é de até 24 horas úteis, o que não foi cumprido.
Além disso, a loja física fechou menos de um mês após a compra, sem qualquer aviso. Minha sogra, uma senhora de quase 60 anos (que realizou a compra), foi até o endereço informado e só no local foi informada de que a loja não funcionava mais, o que gerou transtorno.
Após muita insistência e citação do Código de Defesa do Consumidor, a empresa informou que solicitou o código reverso dos Correios, pediu meus dados, que foram enviados, porém até o momento o código não foi encaminhado, nem houve confirmação se será feita a troca do produto ou o estorno do valor pago.
Estou sem o produto em condições de uso e sem uma solução concreta.
Obs: Tenho prints de todas as conversas, fotos e vídeos do produto, comprovante de pagamento e a política de trocas do site.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 15:00
Cara Danielle,
Reconhecemos sua compra e a loja que ja tem 22 anos nao fechou e sim estavamos em recesso de final de ano e dai a demora na solução da sua questao, motivo pelo qual pedimos desculpas.
Voce ja recebeu o reverso gratuito e ja devolveu a peça.
Ja a enviamos para a fabrica para analise e aparentemente ela sofreu oxidação, o que é natural na Prata 925 ou as vezes algum contato quimico como por exemplo perfume no pescoço, porem vamos aguardar o laudo do fabricante para termos certeza.
De qualquer forma o reembolso dos valores ja foi creditado na conta da sua Sogra conforme nos foi solicitado.
Ficaremos a disposição sempre!!
Aline, SAC Monreale Pratas
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 14:30
A loja não se encontrava em funcionamento no endereço informado no momento da compra. Posteriormente, a empresa alterou o endereço, passando da Rua Barão de Paranapiacaba para a Rua Fiação da Saúde, ***** ***** ***** *****, o que confirma que houve, sim, mudança de local.
No dia em que minha sogra foi até o endereço antigo, não havia aviso prévio sobre recesso, apenas a informação no local de que a loja não funcionava mais ali, o que gerou o transtorno relatado.
A oxidação do produto ocorreu com menos de um mês de uso, o que motivou a reclamação, independentemente da análise posterior.
Com o estorno efetuado, considero a questão encerrada, deixando apenas os esclarecimentos acima para transparência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/01/2026 às 14:46
Cara Daniele , boa tarde!
Aconteceu uma mudança de endereço e nao fechamento da empresa como vc descreveu!!!
A fabricante retornou a analise e a oxidação se deu por uso de alcool sobre a peça, provavelmente perfume. Mesmo assim, asseguramos a garantia para voces!! Ficamos a disposição,
Aline
SAC Monreale