O que aconteceu
**ATUALIZAÇÃO DA RECLAMAÇÃO PROBLEMA NÃO RESOLVIDO**
Venho atualizar esta reclamação, pois, infelizmente, o problema está longe de ser resolvido.
Após registrar a reclamação, a empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp, solicitou a nota fiscal e as fotos dos produtos, e encaminhei tudo conforme solicitado. Na sequência, fui informada de que seria enviada a mesma quantidade de produtos que havia comprado, como forma de solucionar o ocorrido.
Durante o atendimento, a empresa também solicitou que eu reavaliasse a reclamação no Reclame Aqui. Confiando na tratativa e acreditando que a situação seria resolvida, alterei minha avaliação para **resolvido**, agindo de boa-fé.
Entretanto, no dia 14/10/2026, fui informada de que os novos produtos haviam sido enviados e constavam como entregues. O problema é que **não recebi absolutamente nada**.
Entrei em contato para esclarecer a situação e, mesmo após quase uma semana, a empresa ainda não havia conseguido verificar com a transportadora onde, supostamente, os produtos teriam sido entregues. Depois disso, deixaram de me responder pelo WhatsApp.
Ou seja, além do problema inicial com a qualidade dos dois fardos de Monster que comprei, agora preciso lidar com uma reposição que consta como entregue, mas que nunca chegou até mim, sem qualquer solução ou retorno concreto por parte da empresa.
O que mais me decepciona é a forma como toda essa situação está sendo conduzida. Sou consumidora antiga da marca, compro os produtos com frequência e, justamente por confiar na empresa, acreditei que meu problema seria resolvido. Avaliei a reclamação como resolvida porque confiei no compromisso assumido pela empresa, e não porque tivesse recebido os produtos ou tido o problema efetivamente solucionado.
Por isso, estou atualizando esta manifestação para deixar registrado que **a reclamação NÃO está resolvida**.
Espero que a empresa finalmente apresente uma solução concreta, esclareça onde a entrega teria sido realizada e providencie o envio dos produtos prometidos, com a devida confirmação de recebimento. Não considero aceitável que uma empresa informe que realizou uma entrega sem que o consumidor tenha recebido os produtos e, posteriormente, deixe de prestar esclarecimentos.
Aguardo um retorno efetivo e a resolução definitiva do caso.