Não consigo o estorno do meu saldo após cancelamento do plano

Sou cliente do Montreal Clube de Hospedagem e solicitei o cancelamento do meu plano em 23/09/2026 (protocolo *****).

No cancelamento, a empresa aplicou multa de 30% sobre as parcelas restantes e a descontou do crédito que eu tinha acumulado. Restou um pequeno saldo a meu favor, que, segundo a empresa, só pode ser usado dentro da própria agência. A devolução por Pix ou estorno no cartão foi recusada.

Discordo em dois pontos:

1. A multa de 30% é desproporcional e coloca o consumidor em desvantagem exagerada (CDC, art. 51, IV).

2. A recusa em devolver o saldo retira do consumidor o direito ao reembolso do valor pago, o que o CDC considera abusivo (art. 51, II).

Solicito:

- Demonstrativo detalhado do cálculo: valor remanescente, multa aplicada e crédito utilizado.

- Redução da multa rescisória para 10% do valor remanescente, com recálculo do saldo.

- Devolução integral do saldo recalculado via Pix ou estorno no cartão.

- Confirmação por escrito do cancelamento definitivo e de que não haverá novas cobranças no cartão.

Fui cliente por um bom período e gostaria de encerrar essa relação de forma justa. Aguardo retorno.