Não resolvido

Mau atendimento e recusa de serviço em lanchonete

Monza Padaria e Confeitaria

cidade: Cariacica

O que aconteceu

Fui a tao bem conceituada Monza do Shopping moxuara . Solicitei a baguete, que a montagem é feita pelos funcionários. A funcionária se recusou, dizendo que tinha encerrado, que o pão teria acabado. No mesmo momento, as duas funcionárias cochicharam e começaram a rir. Isso no horário das 20:48. Um absurdo de desrespeito. Me retirei da loja. Sem nenhum respeito. E era nitido a má vontade das duas em atender. É assim o atendimento de vocês ? Shopping lotado. Uma pena. Deven perder por causa dessas duas, que pelo visto, não se preocupam nem com o cliente e muito menos com o trabalho delas. Na foto é a senhora de preto, e a moça um la no fundo de vermelho.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Monza Padaria e Confeitaria respondeu

    18/08/2026 às 14:14

    Olá! Sentimos muito pela experiência que você teve em nossa unidade do Shopping Moxuara.

    Entendemos que um produto pode eventualmente ficar indisponível ao final do dia, mas a forma como essa informação é transmitida e a postura durante o atendimento fazem toda a diferença. Lamentamos que a situação tenha passado uma sensação de falta de cordialidade e respeito.

    Pedimos desculpas pelo desconforto e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, sua experiência com a Monza seja mais positiva e acolhedora.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A resposta que recebi como um sinto muito, já justifica o atendimento pessimo que possuem.

  3. Resposta final da empresa

    21/09/2026 às 14:45

    Olá Thiago! Entendemos a sua colocação e lamentamos que a nossa resposta tenha passado essa impressão.

    Nosso objetivo ao responder é acolher o relato e reconhecer a importância da experiência de cada cliente. Sabemos que situações envolvendo atendimento vão além de um produto ou pedido, e a forma como o cliente é recebido faz parte da experiência como um todo.

    Agradecemos novamente por compartilhar o ocorrido. Seu relato permanece como um ponto de atenção para nossa equipe responsável, para que possamos olhar com cuidado para a situação mencionada.

    Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência diferente em uma próxima visita.