Pedido não entregue e sem direito a reembolso

Olá! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua frustração diante de uma situação em que o pedido não foi recebido e o valor permaneceu cobrado.

Como a compra foi realizada pelo iFood, todo o processo relacionado à entrega, contestação e eventual reembolso precisa ser tratado diretamente pela própria plataforma. A Monza não consegue realizar estornos ou alterações financeiras de pedidos feitos por esse canal fora do sistema do iFood.

Sabemos que isso não diminui o desconforto causado e lamentamos pela experiência. Orientamos que o atendimento seja mantido pela plataforma, pois é por lá que o pedido e o pagamento ficam registrados e podem ser analisados.