Resolvido

Serei mais uma vítima?

Moove Comercio de Produtos Naturais Ltda

cidade: Americana

O que aconteceu

Fiz uma compra de 5 frascos no dia 16/11/25 e o prazo máximo para entrega era o do dia 04/12 e até o momento o produto não chegou. Falei com a empresa via whatsapp e a resposta foi a de que não há nenhuma previsao. Será que serei vítima de um "[Editado pelo Reclame Aqui]"?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Moove Comercio de Produtos Naturais Ltda respondeu

    11/12/2025 às 11:17

    Olá, Leandro! Tudo bem?

    Antes de qualquer coisa, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.

    Entendemos totalmente sua preocupação e você está no direito absoluto de cobrar uma atualização.

    A verdade é que o seu pedido não foi enviado ainda porque estamos aguardando a chegada das reposições do novo lote, que sofreu um atraso incomum. Isso acabou impactando alguns pedidos feitos, incluindo o seu.

    Mas fique tranquilo:

    Você não foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].

    Sua compra está registrada, seu pagamento confirmado e seu kit está garantido.

    Assim que o novo lote chegar ao centro de distribuição responsável pelos envios, seu pedido será despachado com prioridade máxima.

    Nosso objetivo é que você tenha uma experiência justa e transparente, seja recebendo o produto ou optando pelo ressarcimento.

    Pedimos apenas mais um pouco de paciência, e garantimos que você será atualizado assim que houver movimentação no seu pedido.

    Estamos acompanhando seu caso de perto.

    Conte conosco.

    Atenciosamente,

    Giovana - Grupo Moove

    E-mail: [email protected]

    Contato: (48) 9 9110-8699

  2. Consumidor respondeu

    22/12/2025 às 21:41

    Passados 11 dias e até o momento nenhuma mercadoria chegou, que descaso!!! Uma resposta vazia e só. Preciso de ação que resolva a situação, de uma data específica e que de fato seja cumprida e não mais uma desculpa, por favor!!!

  3. Consumidor respondeu

    24/12/2025 às 07:27

    E segue o descaso!!! Lembrando que a compra foi feita no dia 16/11/25. Lá se vão praticamente 40 dias de espera!!! Moove, o que um cliente pode esperar disso, como se sentir seguro ao comprar os produtos dessa empresa?!?

  4. Consumidor respondeu

    09/01/2026 às 05:58

    O silêncio paira no ar e minha jornada segue!!! Ja são praticamente 60 dias de espera!!! Que [Editado pelo Reclame Aqui]!!!

  5. Moove Comercio de Produtos Naturais Ltda respondeu

    09/01/2026 às 19:31

    Olá, Leandro. Tudo bem?

    Identificamos que o seu pedido já foi enviado e encontra-se em trânsito pelos Correios. Segue o código de rastreio para acompanhamento da entrega: *****.

    Ressaltamos que eventuais atrasos podem ocorrer por parte da transportadora, mas o envio foi realizado e o pedido segue ativo para entrega no endereço informado. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

    Atenciosamente,

    Giovana - Grupo Moove

    E-mail: [email protected]

    Contato: (48) 9 9110-8699

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Falta compromisso quanto ao prazo de entrega.

  7. Resposta final da empresa

    26/01/2026 às 14:42

    Olá Leandro,

    Agradecemos o retorno. O prazo foi impactado pontualmente devido à reposição de novos lotes em fabricação, o que acabou refletindo na liberação ao centro logístico. Já ajustamos esse fluxo para evitar recorrências. Reforçamos nosso compromisso com prazos e transparência. Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Giovana - Grupo MOOVE

    E-mail: [email protected]

    Contato: (48) 9 9110-8699