Cancelamento e estorno de assinatura do Moovit Plus por engano
Resolvido
Brasília - DF
15/06/2026 às 18:33
ID: 251463849
Olá,
Eu assinei o Moovit Plus por engano hoje e o sistema cobrou imediatamente o valor da minha conta. Eu não tinha a intenção de assinar e quero o cancelamento imediato.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro, tenho o direito legal de arrependimento para compras online dentro do prazo de 7 dias com reembolso total.
Como a compra foi por acidente e solicitada no mesmo dia, peço por gentileza o cancelamento da assinatura e o estorno integral do valor cobrado.
Atenciosamente.
Dica: Depois de enviar, fique de olho na sua caixa de entrada (e na pasta de Spam) para ver a resposta do suporte deles.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 04:48
Olá, Suelen!
Entendo sua situação e quero te orientar da melhor forma.
As assinaturas do Moovit+ são processadas diretamente pelas lojas (App Store ou Google Play). Por questões de segurança bancária, o Moovit não tem acesso aos seus dados de pagamento nem pode realizar estornos em seu nome.
O ponto principal é: o cancelamento da assinatura interrompe cobranças futuras, mas o reembolso não é automático. Você precisa solicitá-lo formalmente à sua loja de aplicativos para que eles processem a devolução do dinheiro.
O caminho para a solução: Embora o Reclame Aqui nos permita conversar, a solução definitiva precisa ser solicitada diretamente à loja de aplicativos.
iOS: Acesse
reportaproblem.apple.com
Android: Acesse o suporte do Google Play em
https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=pt-BR
Se tiver qualquer dificuldade no processo, chame a gente no canal oficial: Central de Ajuda no App (https://moovit.me/app). Estamos aqui para te acompanhar!
Um abraço, Equipe Moovit
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 17:23
Minha solicitação foi atendida de forma satisfatória. Após entrar em contato com a empresa e apresentar o problema, recebi o reembolso conforme solicitado. Agradeço pela resolução da situação e pelo atendimento prestado. Fico satisfeita com o desfecho do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10