Cobrança indevida após cancelamento de teste gratuito de aplicativo de ônibus.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 10:39
ID: 251001325
Iniciei um período de teste gratuito para acompanhar a localização do meu onibus. Quando vi que a localização em tempo real da linha estava suspensa, imediatamente cancelei o período de teste, porém me cobraram o valor de 53,90, mesmo tendo cancelado a assinatura no mesmo dia, e não recebi estorno da compra que eu não fiz, afinal, o período de teste é gratuito, como informado, eu deveria pagar após 7 dias da contratação.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:50
Olá, Larissa!
Entendo sua situação e quero te orientar da melhor forma.
As assinaturas do Moovit+ são processadas diretamente pelas lojas (App Store ou Google Play). Por questões de segurança bancária, o Moovit não tem acesso aos seus dados de pagamento nem pode realizar estornos em seu nome.
O ponto principal é: o cancelamento da assinatura interrompe cobranças futuras, mas o reembolso não é automático. Você precisa solicitá-lo formalmente à sua loja de aplicativos para que eles processem a devolução do dinheiro.
O caminho para a solução: Embora o Reclame Aqui nos permita conversar, a solução definitiva precisa ser solicitada diretamente à loja de aplicativos.
iOS: Acesse reportaproblem.apple.com
Android: Acesse o suporte do Google Play em https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=pt-BR
Se tiver qualquer dificuldade no processo, chame a gente no canal oficial: Central de Ajuda no App (https://moovit.me/app). Estamos aqui para te acompanhar!
Um abraço, Equipe Moovit