Cobrança indevida de anuidade após cancelamento e recusa de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 11:19
ID: 256643207
Quando fui conhecer o Moovit, fui induzido experimentar/comprar, e caso não gostar da experiencia, cancelar em 7 dias e não paga nenhum centavo.Tive muita dificuldade em cancelar, liguei no Moovit, pedi cancelar, mas alegam que não pode; como assim não pode?????pediu se virar atraves do Googlepay; tentei por varios dias/vezes e tambem não consegui.Procurei alguns amigos e até que um deles conseguiu me ajudar cancelar.Mas mesmo assim, fui conferir a fatura do cartão de credito, descobri que me cobraram uma anuidade de 41,99, ou seja, cobrou 365 dias, aí liguei pra reclamar e pedir dinheiro de volta, e novamente me orientou pedir ao Googlepay. Ao registrar a reclamação com Googlepay, pediu aguardar alguns dias para resposta; aguardei os dias e concluiu que não tem direito do reembolso. Acho um absurdo e gera a impressão de mentir, enganar e [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente
No aguardo do Reclame Aqui em ter o exito do reemboldo
Att,
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 04:12
Olá, CHUANG KHOU YOUG!
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos muito por todo esse transtorno. Entendemos como essa situação pode ser desgastante, e nosso objetivo nunca é gerar uma experiência negativa ou a impressão de falta de transparência com você.
Gostaríamos de esclarecer com muito carinho como funciona o período de testes e cobranças. O teste gratuito é oferecido por um prazo determinado (como o período de 7 dias) para que você possa explorar todos os recursos do Moovit+. No entanto, existe um prazo limite para solicitar o cancelamento e o reembolso. Quando esse prazo do teste expira sem que o cancelamento seja concluído, o sistema entende que a experiência foi aprovada e a assinatura anual é processada automaticamente pela loja de aplicativos. É por essa razão técnica de prazos que o reembolso posterior pode acabar sendo recusado no sistema automático.
Como o processamento e a cobrança da assinatura são realizados diretamente pela Google Play Store, são eles que gerenciam as regras financeiras. No entanto, queremos muito te orientar para tentar garantir que o processo seja feito corretamente junto à plataforma do Google:
Depois que sua assinatura for cancelada, solicite um reembolso na Google Store:
Abra seu navegador e navegue até https://support.google.com/googleplay
Certifique-se de que você fez login com a conta do Google que assinou o Moovit.
Clique em Reembolsos e devoluções.
Clique em Saiba mais sobre reembolsos no Google Play.
Role a tela para baixo e clique em Solicitar um reembolso.
Siga as etapas para selecionar a conta do Google que você usou para fazer a compra relevante.
Selecione o plano de assinatura do Moovit Subscriptions para reembolso.
Selecione o motivo do reembolso.
Você receberá uma resposta por e-mail em até 4 dias úteis.
Para qualquer assistência ou dúvida adicional, não hesite em entrar em contato.
Como o Reclame Aqui funciona como um canal de registro e não possui as ferramentas técnicas de suporte, pedimos que você relate o problema na nossa Central de Ajuda no App (https://moovit.me/app). Se possível, envie uma captura de tela mostrando a negativa de reembolso do Google Play.
Por lá, nossa equipe técnica consegue investigar e tentar solucionar o problema!
Um abraço,
Equipe Moovit