Cobrança indevida de assinatura do Moovit impediu uso da App Store
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2026 às 08:07
ID: 256929119
Tive uma compra referente a 55 reais referente a uma assinatura do Moovit que eu tentei cancelar. Mesmo assim, a cobrança permaneceu pendente na minha conta da Apple e, por causa dessa pendência, eu não conseguia instalar nenhum aplicativo pela App Store. Para conseguir voltar a utilizar a App Store normalmente, fui obrigada a efetuar o pagamento dessa cobrança, mesmo não tendo interesse em continuar com a assinatura.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 06:19
Aqui está a resposta adaptada para a Carolina:
Olá, Carolina!
Entendo perfeitamente a sua situação e o quanto essa pendência no seu ID Apple foi inconveniente, te impedindo de baixar novos aplicativos. Quero te orientar da melhor forma sobre como resolver isso.
As assinaturas do Moovit+ são processadas diretamente pelas lojas de aplicativos (neste caso, a App Store da Apple). Por questões de privacidade e segurança bancária, o Moovit não possui acesso aos seus dados de pagamento nem aos sistemas de cobrança da Apple, o que nos impede de emitir estornos em seu nome.
O ponto principal é: cancelar a assinatura interrompe renovações e cobranças futuras, mas a devolução de um valor pago não ocorre automaticamente. Para reaver esse valor de R$ 55,00, você precisa solicitar o reembolso formalmente à própria Apple.
O caminho para a solução:
Embora o Reclame Aqui nos permita conversar, o pedido de devolução do valor precisa ser feito diretamente pelo portal da Apple. Siga o passo a passo:
Acesse o site oficial: reportaproblem.apple.com
Faça login com o seu ID Apple.
Na opção "Em que podemos ajudar?", selecione "Solicitar um reembolso".
Escolha o motivo da solicitação (ex: "Não pretendi renovar uma assinatura") e selecione a cobrança referente ao Moovit.
Envie a solicitação para que a equipe da Apple analise o pedido.
Lembrando que o Reclame Aqui funciona como um canal de registro e não possui as ferramentas técnicas de suporte. Se tiver qualquer dificuldade no processo, chame a gente no nosso canal oficial: Central de Ajuda no App (https://moovit.me/app). Estamos aqui para te acompanhar!
Um abraço,