Cobrança indevida de teste gratuito e recusa de reembolso

Olá Isabella, tudo bem?

Obrigado por entrar em contato conosco sobre nosso Serviço de Assinatura.

Primeiro, é importante dizer que a avaliação gratuita é uma oferta especial disponível apenas para assinantes de primeira viagem. O objetivo dessa avaliação é apresentar o conjunto completo de recursos que nosso serviço de assinatura oferece.

Uma vez ativada, a avaliação é considerada totalmente utilizada, independentemente do tempo de uso real do serviço. Após o período de avaliação, qualquer acesso adicional ao serviço será cobrado de acordo com a tarifa padrão, conforme acordado durante o processo de inscrição.

É provável que a sua conta já tenha aproveitado a avaliação gratuita, o que levou à cobrança imediata na nova assinatura.

Observe que o gerenciamento da assinatura, incluindo o pagamento, é feito diretamente pela loja de aplicativos e não pelo Moovit. Se desejar solicitar um reembolso, pedimos que entre em contato com o suporte ao cliente da Google Play Store.

Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:

Abra o aplicativo Google Play em seu telefone Android.

No canto superior direito, toque no ícone do seu perfil.

Toque em Pagamentos e assinaturas.

Toque em Assinaturas.

Toque em Assinatura do Moovit.

Clique em Cancelar assinatura, selecione o motivo do cancelamento e confirme.

Faça uma captura de tela confirmando que a assinatura do Moovit foi cancelada em sua conta.

Depois que sua assinatura for cancelada, solicite um reembolso na Google Store:

Abra seu navegador e navegue até https://support.google.com/googleplay

Certifique-se de que você fez login com a conta do Google que assinou o Moovit.

Clique em Reembolsos e devoluções.

Clique em Saiba mais sobre reembolsos no Google Play.

Role a tela para baixo e clique em Solicitar um reembolso.

Siga as etapas para selecionar a conta do Google que você usou para fazer a compra relevante.

Selecione o plano de assinatura do Moovit Subscriptions para reembolso.

Selecione o motivo do reembolso.

Você receberá uma resposta por e-mail em até 4 dias úteis.

Para qualquer assistência ou dúvida adicional, não hesite em entrar em contato.

Como o Reclame Aqui funciona como um canal de registro e não possui as ferramentas técnicas de suporte, pedimos que você relate o problema na nossa Central de Ajuda no App (https://moovit.me/app). Se possível, envie uma captura de tela do Google Play indicando a negativação do reembolso.

Por lá, nossa equipe técnica consegue investigar e tentar solucionar o problema!

Um abraço,

Olá. Conforme orientado por vocês nesta resposta, já enviei por e-mail e pela Central de Ajuda do app todos os prints comprobatórios, incluindo a recusa de reembolso emitida pelo Google Play.

Mesmo seguindo exatamente o passo a passo indicado, continuo sem o estorno do meu dinheiro e sendo direcionado(a) de um lado para o outro. O Google nega o reembolso e manda tratar com o Moovit; o Moovit manda tratar com o Google. Esse "jogo de empurra" é inaceitável.

Reforço que exerci meu Direito de Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias (Artigo 49 do CDC), cancelei o serviço imediatamente e não o utilizei.

Como a responsabilidade entre a plataforma e o desenvolvedor é solidária perante a lei, aguardo o estorno definitivo do valor de R$ 41,99 (Pedido *****) diretamente pela equipe técnica de vocês, conforme prometido na resposta anterior.

Sigo aguardando uma solução definitiva para o problema relatado. Caso a questão não seja resolvida prontamente, serei obrigada a buscar as medidas legais cabíveis para assegurar meus direitos como consumidora.