Cobrança Indevida e Impossibilidade de Cancelamento de Assinatura - App Moovit
Respondida
Guarulhos - SP
10/06/2026 às 10:42
ID: 251001845
Iniciei o teste grátis por esse app moovit, para isso tive que confirmar uma assinatura onde poderia cancelar antes de 7 dias. Ao testar o APP, por alguns minutos, não gostei, fui cancelar a assinatura no play store, mas pra minha surpresa não consta nenhuma assinatura lá. Entrei no autoatendimento do APP lá dizia que tinha feito a compra pela Samsung, entrei no APP Samsung também não consta assinatura. Não recebi nenhum email de confirmação de assinatura. Quero o cancelamento imediatamente, não posso ser obrigada a ficar com algo que nao quero.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:49
Olá Mônica,
Lamentamos muito pela situação que você está enfrentando e entendemos a sua preocupação. Sabemos como é frustrante ver uma assinatura ativa sem conseguir localizá-la para cancelamento.
Para tentar identificar onde a assinatura foi realizada e permitir o cancelamento, pedimos que siga os passos abaixo:
Verifique suas assinaturas na Google Play Store:
Abra a Google Play Store no seu dispositivo.
Toque no ícone do perfil no canto superior direito.
Selecione "Pagamentos e assinaturas" e, em seguida, "Assinaturas".
Verifique se a assinatura do Moovit aparece na lista. Caso apareça, você poderá cancelá-la diretamente por lá.
Também é muito importante verificar se você possui mais de uma conta cadastrada na loja de aplicativos. Em alguns casos, a assinatura pode ter sido realizada em uma conta diferente daquela que está atualmente conectada ao dispositivo. Por isso, recomendamos verificar todas as contas Google que você possa ter utilizado para realizar compras na Play Store, acessando a seção de assinaturas em cada uma delas.
Verifique também a Galaxy Store (Samsung):
Como o autoatendimento indicou que a compra pode ter sido realizada pela Samsung, recomendamos acessar a Galaxy Store ou a conta Samsung utilizada no dispositivo para verificar se a assinatura está vinculada a essa loja.
Caso a assinatura não apareça em nenhuma das lojas ou em nenhuma das contas verificadas:
Pode haver alguma inconsistência na exibição das assinaturas. Nesse caso, recomendamos entrar em contato com o suporte da loja responsável pela cobrança para que eles possam localizar a assinatura associada à sua conta e auxiliar no cancelamento.
Suporte Google Play:
https://support.google.com/googleplay/community-guide/256433072/como-entrar-em-contato-com-o-suporte-de-google-play?hl=pt
Se mesmo depois de falar com o suporte da sua loja de apps você ainda encontrar dificuldades, por favor, não hesite em nos chamar na nossa Central de Ajuda direto pelo aplicativo através do link https://moovit.me/app. Estamos aqui para acompanhar você e garantir que sua experiência seja muito melhor!
Um abraço,
Equipe Moovit