Cobrança indevida e não autorizada pelo aplicativo Moovit via Google Pay
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 17:57
ID: 249428355
Acessei o aplicativo moovit para simplesmente verificar o trajeto e horários de uma linha de ônibus, ao acessar o aplicativo, foi me colocada a opção de EXPERIMENTAR GRATUITAMENTE o tal aplicativo. Surpreendentemente, qd foi ontem, dia 21/05/2026, fui tarifada no valor de 35,99 , valor retirado da minha conta e PASME, nunca ofereci dados, email, nem cadastro da tal moovit fiz. O valor foi debitado da minha conta caixa tem por um aplicativo de cobrança do GOOGLE, tb sem minha autorização, sem notificação. Entrei em contato com a moovit, simplesmente mandaram eu me virar com o aplicativo do google, acho q Google pay.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 04:31
Olá, Viviane!
Entendo sua situação e quero te orientar da melhor forma.
As assinaturas do Moovit+ são processadas diretamente pelas lojas (App Store ou Google Play). Por questões de segurança bancária, o Moovit não tem acesso aos seus dados de pagamento nem pode realizar estornos em seu nome.
O ponto principal é: o cancelamento da assinatura interrompe cobranças futuras, mas o reembolso não é automático. Você precisa solicitá-lo formalmente à sua loja de aplicativos para que eles processem a devolução do dinheiro.
O caminho para a solução: Embora o Reclame Aqui nos permita conversar, a solução definitiva precisa ser solicitada diretamente à loja de aplicativos.
iOS: Acesse reportaproblem.apple.com
Android: Acesse o suporte do Google Play em https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=pt-BR
Se tiver qualquer dificuldade no processo, chame a gente no canal oficial: Central de Ajuda no App (https://moovit.me/app). Estamos aqui para te acompanhar!
Um abraço, Equipe Moovit
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 08:27
Se uma pessoa nao CONFIRMOU uma assinatura e a EMPRESA COBRA, a responsabilidade é da empresa solicitou a COBRANÇA INDEVIDA. Nenhum banco ou app de pagamento vai sair distribuindo dinheiro de um cliente sem uma cobrança. A responsabilidade É DA MOOVIT, q fez uma cobrança INDEVIDA, sem autorização ou comunicação.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 08:26
O ponto principal é um CANCELAMENTO DE UMA ASSINATURA NAO AUTORIZADA E SEM PREVIA COMUNICAÇÃO? OI??? SOLICITO Q ENVIEM ALGUM CONTRATO, MEUS DADOS EX. EMAIL, TELEFONE, NOME COMPLETO ONDE CONSTE SOLICiTACAO DE ASSINATURA DE.ALGUM SERVICO DESTA EMPRESA MOOVIT. COMO CANSELAR ALGO QUE NAO SOLICITEI?
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 14:57
Não assume a responsabilidade pela cobrança gerada indevidamente. Basta clicar no aplicativo! Fujam da MOOVIT. NÃO CLIKEM NEM POR CURIOSIDADE.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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