Cobrança Indevida
Respondida
Mesquita - RJ
16/06/2026 às 13:30
ID: 251542371
Fiz a assinatura me informando que seriam 7 dias grátis para a testar os recursos pagos do aplicativo e debitaram automaticamente o valor íntegral do meu cartão, sem de fato ter os 7 dias grátis conforme constava a informação. Quero o reembolso do valor
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 04:51
Olá, Dayanne!
Entendo sua situação e quero te orientar da melhor forma.
As assinaturas do Moovit+ são processadas diretamente pelas lojas (App Store ou Google Play). Por questões de segurança bancária, o Moovit não tem acesso aos seus dados de pagamento nem pode realizar estornos em seu nome.
O ponto principal é: o cancelamento da assinatura interrompe cobranças futuras, mas o reembolso não é automático. Você precisa solicitá-lo formalmente à sua loja de aplicativos para que eles processem a devolução do dinheiro.
O caminho para a solução: Embora o Reclame Aqui nos permita conversar, a solução definitiva precisa ser solicitada diretamente à loja de aplicativos.
iOS: Acesse https://*******
Android: Acesse o suporte do Google Play em
https://*******
Se tiver qualquer dificuldade no processo, chame a gente no canal oficial: Central de Ajuda no App https://*******). Estamos aqui para te acompanhar!
Um abraço, Equipe Moovit