[Editado pelo Reclame Aqui] em Recarga de Bilhete Único: Dupla Cobrança e Falta de Estorno
Respondida
São Paulo - SP
14/06/2026 às 20:40
ID: 251365347
No dia 07.06.2026 eu fiz uma recarga de 250 reais no cartão Bilhete Único pelo aplicativo Moovit, que é o suficiente para usar de transporte no mês. Eu fiz essa recarga às 12h32. Exatamente às 13h15, quase 1 hora depois, fizeram outro pix de recarga do mesmo valor para essa empresa. NÃO FUI EU QUEM FIZ ESSA TRANSFERÊNCIA. Mesmo porque não tenho necessidade de fazer uma recarga de 500 reais no Bilhete Único.
Quero deixar claro que NINGUÉM TEVE ACESSO AO MEU CELULAR, CARTÃO OU SENHA. O que indica que minha conta-corrente sofreu uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Já fiz Boletim de Ocorrência e entrei com contestação no banco. Também entrei em contato com a empresa pelo aplicativo e a mesma respondeu por email e disse que estava vendo com a SPTrans o estorno do meu dinheiro. Mas até agora nada!
Por isso estou fazendo também minha reclamação aqui para que todos fiquem cientes dos fatos. Se for necessário usarei meios judiciais para fazer valer os meus direitos. Se não quiserem ter mais problemas DEVOLVAM O MEU DINHEIRO!
OBS: A prova que eu fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] é que não apareceu 500 reais de recarga no meu cartão, somente 250 reais, que foi justamente o valor de recarga que realizei.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 04:48
Olá, Loriza! Tudo bem?
Sinto muito por todo o transtorno e pela ansiedade que essa situação com a recarga duplicada está te causando. Entendemos perfeitamente a gravidade do seu relato sobre a segurança da sua conta bancária e a importância de reaver esse valor o quanto antes.
Como você mencionou que já entrou em contato conosco pelo aplicativo e que a nossa equipe já está em contato com a SPTrans para verificar o estorno do seu dinheiro, queremos te tranquilizar informando que o seu caso já está sendo tratado pelo nosso setor especializado.
Para sua segurança e privacidade, a análise de transações financeiras e dados sensíveis é feita exclusivamente por esses canais privados (aplicativo e e-mail). Por aqui, no Reclame Aqui, não temos acesso às ferramentas financeiras para acelerar o processo, mas a equipe de suporte já está cuidando disso para você.
O que fazer agora:
Pedimos, por favor, que fique de olho na sua caixa de entrada e de spam, pois a nossa equipe especializada continuará o atendimento e enviará as atualizações sobre o reembolso diretamente por lá, no mesmo e-mail onde vocês já estavam conversando.
Estamos acompanhando de perto para que tudo seja resolvido o mais rápido possível!
Um abraço,
Equipe Moovit