Erro no QR Code após pagamento via Pix e falha na liberação de recarga de cartão de transporte
Não respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 19:21
ID: 255911547
Erro no QR Code após Pix de R$ 257 - Quero a liberação do crédito (Solicitação n *****)
Realizei uma recarga de cartão de transporte no valor de R$ 257,00 pelo aplicativo via Pix. O valor foi debitado imediatamente da minha conta bancária, mas o aplicativo apresentou um erro no QR Code logo em seguida e a recarga não foi gerada. Fui até os terminais de transporte e os validadores confirmam que não há recargas pendentes. Já abri um chamado oficial pelo suporte do aplicativo, registrado sob a Solicitação n *****, e enviei por e-mail o comprovante do Pix e as provas dos terminais. Meu objetivo principal é a liberação e o envio desse crédito de R$ 257,00 para o meu cartão físico, pois preciso utilizar o transporte amanhã. Solicito o estorno do dinheiro apenas como última opção, caso o sistema de vocês seja incapaz de gerar a ordem de recarga.O comprovante do Pix está anexado de forma privada para que a ouvidoria localize a transação e agilize o chamado n ***** logo no primeiro horário. Obrigado.