Estorno de recarga não efetivada em bilhete escolar
Em réplica
Guarulhos - SP
22/05/2026 às 15:59
ID: 249416885
Fiz uma recarga no bilhete escolar em fevereiro de apenas 10 reais , mas essa recarga nunca foi efetivada, entrei em contato com o suporte via e-mail o qual forneci o número do cartão , informararam que estava em processamento e que eu teria que validar , porém posteriormente verifiquei que forneci o número errado , então gostaria do estorno .
Responderam que não o fariam já que foi feito pelo usuário e não fazem recarga nesse bilhete .
Dessa forma o valor retornou para empresa já que não realiza nesse cartão .
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 04:32
Olá, Elisabete! Tudo bem?
Sinto muito pelo transtorno com a sua recarga. Sei o quanto isso atrapalha a rotina e gera ansiedade.
Para sua segurança e privacidade, como precisamos analisar dados sensíveis (comprovantes e números de cartão), nosso atendimento para este tema é feito exclusivamente pela Central de Ajuda dentro do App. O Reclame Aqui não é o nosso canal principal e, por aqui, não temos acesso às ferramentas financeiras para resolver seu caso agora.
Como resolver:
Acesse a Central de Ajuda no app ou pelo link: https://moovit.me/app
Envie o comprovante de pagamento e o número do seu bilhete.
Nossa equipe especializada vai priorizar sua verificação por lá!
Um abraço, Equipe Moovit
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 19:58
Foi exatamente por esse canal que fiz a reclamação e também por e-mail e a resposta não foi nem um pouco solicita.
E a minha maior indignação foi exatamente pelo fato de falarem que não se responsibility uma vez que foi feita pelo usuario.