Propaganda enganosa: Cobrança indevida após teste grátis e falha no rastreamento online
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 07:16
ID: 253367919
Propaganda enganosa! Fiz a assinatura de teste grátis. Verifiquei que o rastreamento on-line não funciona na minha linha e fui cobrada. Estou solicitando reembolso e eles falam que não é possível
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 07:40
Olá, Juliana!
Entendo sua situação e quero te orientar da melhor forma.
As assinaturas do Moovit+ são processadas diretamente pelas lojas (App Store ou Google Play). Por questões de segurança bancária, o Moovit não tem acesso aos seus dados de pagamento nem pode realizar estornos em seu nome.
O ponto principal é: o cancelamento da assinatura interrompe cobranças futuras, mas o reembolso não é automático. Você precisa solicitá-lo formalmente à sua loja de aplicativos para que eles processem a devolução do dinheiro.
O caminho para a solução: Embora o Reclame Aqui nos permita conversar, a solução definitiva precisa ser solicitada diretamente à loja de aplicativos.
iOS: Acesse reportaproblem.apple.com
Android: Acesse o suporte do Google Play em https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=pt-BR
Se tiver qualquer dificuldade no processo, chame a gente no canal oficial: Central de Ajuda no App (https://moovit.me/app). Estamos aqui para te acompanhar!
Um abraço, Equipe Moovit
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 07:11
Só consegui cancelar a assinatura diretamente com a Apple
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5