Recarga de Bilhete Único não creditada após pagamento via Pix
Não respondida
São Paulo - SP
22/08/2026 às 09:26
ID: 257106771
No dia 19/08/2026, realizei uma recarga de R$ 50,00 para o meu Bilhete Único através do aplicativo Moovit. No dia seguinte, 20/08/2026, fiz mais uma recarga no valor de R$ 20,00, totalizando R$ 70,00 em créditos comuns. Ambos os pagamentos foram feitos via Pix e processados pela parceira de pagamentos de vocês, a Primova Pay.
No aplicativo, as duas transações constam como aprovadas no histórico de compras. No entanto, o saldo simplesmente não é liberado para o meu cartão físico. Já tentei validar o crédito em dois ônibus diferentes e o sistema da SPTrans acusa que não há recargas pendentes, constando apenas o meu saldo antigo
Abri um chamado no suporte do Moovit há 2 dias e até agora não obtive nenhuma resposta humana ou solução para o meu caso. Eu dependo desse dinheiro para trabalhar! Estou sendo severamente prejudicada, correndo o risco de faltar ao serviço por pura falha na comunicação do sistema de vocês com a SPTrans.
Exijo o estorno imediato do valor total de R$ 70,00 para a minha conta bancária de origem do Pix ou a liberação imediata dos créditos no sistema central da SPTrans para que eu consiga validar em um posto físico. Tenho todos os prints com os comprovantes de pagamento e os códigos das transações para provar.
Aguardo um retorno urgente.