Recarga de Bilhete Único não creditada e falta de estorno do valor pago, problema recorrente.
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 16:50
ID: 249967897
No dia 26/05/2026 eu fiz uma recarga no meu bilhete único através do App. No dia 27/05/2026 eu fui validar na máquina do ônibus e o valor não foi creditado. Chamei no suporte e me retornaram dizendo que nesse dia (26/05/2026) eu fiz duas recargas e que somente uma foi validade, tendo a outra ainda pendente. Sendo que isso nunca aconteceu, eu só fiz 1 recarga no bilhete. Não querem me estornar o valor e nem colocar esse valor no bilhete, pois quando eu tento validar novamente ainda sim não dá certo.
Já é a segunda vez que isso acontece. E a única que sai no prejuízo sou eu, pois preciso desse dinheiro pra ir trabalhar.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 06:04
Olá, Paola! Tudo bem?
Sinto muito pelo transtorno com a sua recarga. Sei o quanto isso atrapalha a rotina e gera ansiedade.
Para sua segurança e privacidade, como precisamos analisar dados sensíveis (comprovantes e números de cartão), nosso atendimento para este tema é feito exclusivamente pela Central de Ajuda dentro do App. O Reclame Aqui não é o nosso canal principal e, por aqui, não temos acesso às ferramentas financeiras para resolver seu caso agora.
Como resolver:
Acesse a Central de Ajuda no app ou pelo link: https://moovit.me/app
Envie o comprovante de pagamento e o número do seu bilhete.
Nossa equipe especializada vai priorizar sua verificação por lá!
Um abraço, Equipe Moovit